Ajet'in Bagaj Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali: 10.000 TL'lik Maddi Ve Manevi Zarar

18.06.2026 tarihinde saat 07:50’de Ajet ile Sabiha Gökçen – Arnavutluk uçuşum vardı. Bu uçuş için ekstra ücret ödeyerek uçak altı bagaj hakkı satın aldım. Ancak check-in sırasında firma görevlileri, bagajın üzerine yapıştırılması gereken üç adet küçük barkodu yapıştırmadı, diğer bagaj etiketinin de bantta kopması sonucu bavulum kayboldu.

Sadece 4 günlüğüne geldiğim tatilin 2 günü, bavulumun nerede olduğunu öğrenmeye çalışarak havaalanlarında geçti. Ajet, kendi sorumluluğunu yerine getirmemesine rağmen yalnızca özür dilemekle yetindi ve süreci tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Maddi ve manevi zararı tamamen ben yaşadım, buna rağmen telafi için hiçbir adım atılmadı, bavulum kaldığım otele dahi ulaştırılmadı ve “Oradaki havaalanıyla konuşun” denerek konu sanki bavulum Arnavutluk’ta kaybolmuş gibi üzerlerinden atıldı.

Bu süreçte hattım kapalı olduğu için WhatsApp üzerinden Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kayıp ofisine Ajet’ten daha hızlı ulaşıp bavulun aslında Sabiha Gökçen’de kaldığını öğrendim. Ajet müşteri hizmetleri ise sadece dosya numaramı istedi, “Süreciniz devam ediyor, bir şey yapamıyoruz, kusura bakmayın” diyerek kenara çekildi ve muhatap bile alınmadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaptığım alışverişler ve kiraladığım araçla birlikte en az 10.000 TL civarında maddi zarara uğradım, bunun yanında ciddi bir manevi mağduriyet yaşadım ve tatilim yarı yarıya heba oldu. Ekstra ödediğim bagaj ücreti dahil olmak üzere, kayıp bagaj nedeniyle oluşan en az 10.000 TL tutarındaki maddi zararımın ve yaşadığım manevi mağduriyetin Ajet tarafından karşılanmasını ve bu süreçteki ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.