Akbank’ın Erteleme Sözünü Çiğnemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

24-25 Temmuz tarihinde Akbank tarafından eksi hesabıma yönelik olarak arandım ve hakkımda icra takibi başlatılacağı söylendi. Görüşmede, yaklaşık 6-7 aydır işsiz olduğumu, yeni işe girdiğimi ve ilk maaşımı alacağım 1 Eylül tarihinde tüm borcumu ödeyeceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, en azından aylık faiz tutarı olan yaklaşık 3.400 TL’yi ödemem durumunda icra dosyasının işleme alınmayacağını ve sürecin 1 ay erteleneceğini taahhüt etti.

Bu beyana güvenerek, binbir zorlukla çevremden borç alıp hesabıma 3.500 TL yatırdım. Ancak verilen bu erteleme sözüne rağmen, ödemenin üzerinden bir hafta bile geçmeden Akbank Tahsilat Birimi tarafından her gün, rahatsız edici bir şekilde aranmaya başladım. Her aramada durumu yeniden anlatmama rağmen, temsilcilerin yaklaşımı son derece duyarsız ve ezbercidir.

Kendim de bir çağrı merkezi çalışanı olarak işleyişi, prosedürleri ve çağrı arkası süreçleri çok iyi biliyorum. Yaşadığım mağduriyet üzerine 25 Temmuz tarihli ses kaydımın dinlenmesini ve konunun şikayet birimine aktarılmasını talep ettiğimde, temsilciler “Şikayet departmanımız yok”, “Ses kaydı dinleyemeyiz” gibi akıl dışı beyanlarda bulunmaktadır. Yetkili veya süpervizör talep ettiğimde ise “Süpervizör yok, aktaramayız” denilerek gerçeğe aykırı ifadelerle geçiştiriliyorum.

Yaklaşık 56.000 TL civarındaki borcumla ilgili olarak Akbank’ın bu tutumunu, müşteriyi yanıltmak, verilen sözleri çiğnemek ve tahsilat baskısını her koşulda sürdürmek olarak görüyorum. 25 Temmuz’daki görüşmeye ait ses kayıtlarının derhal yetkili bir merci tarafından çıkarılıp dinlenmesini, tarafıma verilen erteleme sözünün tutulmasını, yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve arama sıklığının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Mesai saatlerim içinde telefonları açmam mümkün değildir. Tarafıma yalnızca 12:00–13:00 saatleri arasında veya 18:30’dan sonra, konudan haberdar ve yetkili bir personel tarafından dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı beyan ederim.