to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Borcunda Tehditkar Yaklaşım Ve Kredi Kartı Taksitli Ödeme Engeli
Akbank’a ait borcum nedeniyle yaklaşık 1–2 haftadır A****Hukuk Bürosu tarafından düzenli olarak aranıyorum. Borcu ilk öğrendiğimizde hemen kendileriyle iletişime geçtik ve kredi kartı ile taksitli ödeme yapabileceğimiz söylendi. 6 Nisan Pazartesi günü yaptığımız görüşmede de yeniden kartla taksitli ödeme yapılabileceği bilgisi verildi.
Ancak 15 Nisan’da tekrar aradığımızda bu kez ısrarla sadece peşin ödeme yapmamız gerektiği belirtildi. 37.000 TL olan borcu 44.000 TL olarak ödememiz gerektiği, bugün ödeme yapmazsak tutarın 88.000 TL’ye çıkacağı ifade edildi. Çağrı merkezindeki çalışanların kendi hedeflerini tutturmak için hareket ediyor izlenimi veren, zorlayıcı ve baskıcı bir tavırla konuştuklarını, hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını, anlayış göstermediklerini ve sıcak yaklaşmadıklarını deneyimledik.
Sürekli olarak “nasıl olursa olsun” borcu tek seferde kapatmamız gerektiği söyleniyor. İki gün önce kartla ödeme yapılabilir denilirken, şimdi sistemin kartla ödemeye kapandığı ifade ediliyor. Bize destek olmak için herhangi bir esneklik sağlanmıyor, tam tersine “siz bilirsiniz, dava açılacak, dosya icraya verilmiş, evinize icra gelecek” gibi ifadelerle üzerimizde baskı kuruluyor. Yasayı bilmeyen kişiler gibi görülüp sürekli tehdit ve mobbing altında bırakıldığımızı hissediyoruz.
Biz borcumuzu ödemek isteyen tarafız ve kredi kartı ile makul şekilde taksitli ödeme yapmak istiyoruz. Devam eden bu baskıcı ve tehditkar yaklaşımın son bulmasını, gerçekten çözüm odaklı, yetkili ve yapıcı bir kişinin bizimle iletişime geçmesini ve kredi kartı ile taksitli ödeme konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’a ait borcumla ilgili ayeta Hukuk Bürosu tarafından yaklaşık 1 Nisan’dan bu yana düzenli olarak aranıyorum. Borcu ilk öğrendiğimde hemen kendileriyle iletişime geçtim ve kredi kartı ile taksitli ödeme yapabileceğim söylendi. 6 Nisan Pazartesi günü yaptığımız görüşmede de aynı şekilde kartla taksitli ödeme imkânının geçerli olduğu bilgisi verildi.
Ancak 10 Nisan’da tekrar aradığımızda bu kez ısrarla sadece peşin ödeme yapmamız gerektiği, 37.000 TL olan borcu 44.000 TL olarak ödememiz gerektiği, eğer o gün ödeme yapmazsak tutarın 88.000 TL’ye çıkacağı ifade edildi. Bu tutarlar ve süreler tarafıma baskı unsuru gibi kullanıldı.
Çağrı merkezindeki çalışanların kendi hedeflerini tutturmak için hareket ediyormuş gibi zorlayıcı bir üslupla konuştuklarını, yardımcı olmak yerine baskı kurduklarını, herhangi bir anlayış ve sıcak yaklaşım göstermediklerini özellikle belirtmek istiyorum. En başta tarafıma bildirilen kredi kartı ile taksitli ödeme imkânının yeniden sağlanmasını ve borcun makul, şeffaf bir şekilde, başta konuşulduğu şartlarda yapılandırılmasını talep ediyorum.
