Akbank'ın Davet Kampanyasındaki Chip Para İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank’ın davet‑et kampanyası kapsamında, emekli, ileri yaşlı ve hasta olan bir yakınımı davet ederek bankaya müşteri olmasını sağladım. 26.03.2026 sabah saatlerinde kampanyaya katılım süreci başladı, öğlen işlemler tamamlandı, akşamüstü de 1.000 TL ödül Chip Para hesabıma yattı. Aynı gün, çok kısa bir süre sonra bu Chip Paranın hiçbir uyarı yapılmadan geri alındığını gördüm.

Davet ettiğim yakınım, emekli maaşını Akbank’a taşıdı ve kampanya gereği fatura otomatik ödeme talimatı verdi. Ancak kredi kartı limiti henüz tanımlanmadığı için Akbank’ın “yeni müşteri” sistemi otomatik ödeme talimatını iptal etmiş. Yakınım da limiti tanımlanınca talimatı tekrar vermeyi düşünmüş. Kampanya şartlarında bu kadar kritik bir detay, bu şekilde açık ve anlaşılır bir biçimde belirtilmediği için, hem ben hem de özellikle bu konuları bilmeyen yaşlı yakınlarımız mağdur oluyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Tüm süreci anlattığımda bana ödülün “1 kereye mahsus” olduğunu, geri verilemeyeceğini söylediler. Aynı gün içinde, aynı müşteriyle fatura talimatı tekrar verilmiş olmasına rağmen bu şekilde kesin bir ret cevabı almam açıkçası beni çok şaşırttı. Madem sistem kredi kartı limiti tanımlı olmadan talimatı iptal ediyor, o zaman bunun sonuçlarının bu kadar ağır olması ve telafisinin olmaması, müşteri gözünde iyi niyetli bir uygulama gibi görünmüyor.

Davetle gelen müşteri, maaşını bankaya taşımış, müşteri olarak kalmaya devam ediyor ve tekrar fatura talimatı da vermiş durumdayken, sırf teknik bir detay ve bilgilendirme eksikliği yüzünden 1.000 TL Chip Paranın tamamen iptal edilmesini kabul edemiyorum. Ben bile bu detayı bilmiyorken, ileri yaşlı ve hasta bir emekli yakınımın bunu bilmesini beklemek gerçekçi değil.

Talebim, davet kampanyası kapsamında hak ettiğim 1.000 TL Chip Paranın hesabıma yeniden yüklenmesi ve bu tip durumlar için kampanya şartlarının daha net ve koruyucu olacak şekilde güncellenmesidir. Aksi halde ne bu kampanyayı bir daha çevreme, ne öneride bulunurum, ne de Akbank ürünlerini kullanmaya devam etme konusunda istekli olurum. Akbank gibi kurumsal bir bankadan, bu kadar basit bir sorunun çözümünde daha müşteri odaklı ve esnek davranılmasını bekliyorum.