Akbank'ın Carrefour SA Hediye Çeki Kampanyasında Geçersiz Kod Mağduriyeti

Akbank’ın Carrefour SA hediye çeki kampanyası kapsamında yaklaşık 10 gündür mağdur ediliyorum. Kampanya gereği 600 TL’lik hediye çeki hakkı kazandım ve tarafıma SMS ile bir kod gönderildi. Ancak bu kod, 4 ile başlayan ve 12 haneli, geçersiz bir numaraydı. Carrefour SA mağazasında ve internet sitesinde defalarca denememe rağmen kod sürekli hata verdi, en son ise “kullanıldı” şeklinde bir hata mesajı aldım.

Sorunun çözümü için Carrefour SA iletişim merkeziyle defalarca görüştüm. Bana, hediye çeklerinin 16 haneli ve 6230 ile başlayan kodlar olması gerektiği, Akbank’ın verdiği kodun ise geçersiz olduğu açıkça iletildi. Carrefour SA yetkilileri, sorunun tamamen Akbank kaynaklı olduğunu ve bankanın doğru formatta kod göndermesi gerektiğini belirttiler.

Aynı şekilde Akbank müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, verilen kodun geçersiz olması nedeniyle mağdur edildim.

Akbank’ın Carrefour SA ile yaptığı kampanyada vaat ettiği gibi, tarafıma geçerli ve kullanılabilir 600 TL’lik hediye çeki kodunun en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve kampanya süreçlerinin düzgün yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Carrefour SA kodları 16 haneli ve 6230 ile başlıyormuş, ben de bu geçerli kodlardan istiyorum. Acilen mağduriyetim giderilmeli.