to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’ın Apple Harcama İtirazını İletmemesi Ve Yanıtsız Kalması
Yaklaşık 7 ay önce Akbank kredi kartım üzerinden Apple Store’da yaptığım ve toplam tutarı yüksek olan bir dizi harcama için, satın aldığım ürünlerin hiçbirinin tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle 24.05.2025 tarihinde harcama itirazında bulundum. Akbank, bu ilk itirazımı olumsuz sonuçlandırdı.
Bunun üzerine Apple ile iletişime geçtim ve firma yetkilileri, bankamdan kendilerine herhangi bir itiraz veya charge‑back talebi ulaşmadığını açıkça belirtti. Bunun bir hata olabileceğini düşünerek 10.12.2025 tarihinde Akbank üzerinden ikinci kez harcama itirazı oluşturdum. Ancak bu başvurunun üzerinden aylar geçmesine rağmen Akbank tarafından ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ayrıca itirazımın Apple’a iletildiğine dair de hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.
Apple tarafı, bankanın kendileriyle hiç iletişime geçmediğini tekrar tekrar ifade ediyor. Bu durum, harcama itirazımın firmaya iletilmeden ve gerçekten incelenmeden sonuçlandırıldığı izlenimini oluşturmakta ve açık bir müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.
Türkiye’de para kazanmanın bu kadar zor olduğu bir dönemde, teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iadesi için başvuran bir müşterinin bu şekilde yok sayılması kabul edilemez. Bir bankanın, en azından müşterisinin yaptığı harcama itirazını ilgili firmaya iletmesi ve süreci şeffaf, izlenebilir şekilde yürütmesi beklenir.
Akbank’tan talebim, 49233398 müşteri numaralı hesabıma bağlı kredi kartımla yaptığım ve 24.05.2025 tarihli Apple Store harcamalarına ilişkin itirazımın resmen Apple’a iletilmesi, sürecin tarafıma yazılı ve şeffaf biçimde açıklanması ve teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal ve resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Tarafıma henüz Akbank'tan herhangi bir dönüş yapılmadı
Akbank An itibari ile böyle bir mesaj aldım Bakın sıkıntımı dile getirdim sizlere bildirdim ve mobil şubemi kartlarımı her şeyi kapatarak olayların üstünü kapatmaya çalıştınız sizin müşteriye yardım biçiminiz bu mu?
Akbank Sizden bir açıklama ve çözüm beklerken, size yazdıktan sonra tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatacağınıza dair mesaj gönderdiniz. Müşteriniz yaşadığı mağduriyeti dile getirdiğinde yaklaşımınız bu mu? Haklı bir itiraza karşı hesap kapatma yoluna gitmek, çözüm değil baskı ve sindirme algısı yaratmaktadır. Talebim çok açık: Sürecin şeffaf, mevzuata uygun ve yazılı şekilde açıklanması.
Arkadaşlar Akbank hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor buraya şikayetimi dile getirdiğim için tarafıma mesaj atmışlar kart kapama kararı aldık diye bu nasıl bir müşteri sindirme politikasıdır anlam veremiyorum
Bankamdan herhangi bir dönüş veya yardım etmek için bir mail dahi alamadım
Akbank hala dönüş yapmadı işin garip yanı hiç umurlarında bile değil her gün buraya gelip bana cevap verene kadar yazacağım
Akbank hiçbir şekilde yardımcı olmadı aksine şikayetçi olduğum için Hesaplarımı kapama kararı almış BDDK ya ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağım son çare olarak
Akbank hala dönüş yapmadı çok sorumsuz bir banka nereye yazdıysam bir cevap alamadım
