Vatan Bilgisayar'dan Alınan Kusurlu Robot Süpürgenin 44.999 TL'lik Geciken İadesi

Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Roborock Qrevo 2 Pro model süpürgeyi 10 Eylül’de satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp temiz bir yüzeyde sadece kontrol amaçlı çalıştırdığımda anormal sesler çıkardığını, düzensiz hareket ettiğini ve şarj istasyonunu bulamadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar kutusuna yerleştirerek 11 Eylül’de kusurlu ürün kapsamında iade sürecini başlattım ve 44.999 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ettim.

Aynı üründen bir tane daha sipariş vererek sorunsuz bir şekilde teslim aldım ve şu an onu kullanıyorum. İlk aldığım kusurlu ürünle ilgili olarak Roborock servisinden gelen SMS’lerde cihazın kusurlu olduğu ve onarıma alındığı bilgisi zaten tarafıma iletildi, yani ürünün ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilmiş durumda.

Ancak kusurlu ürünü iade etmemin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kusurlu olduğu teyit edilince iademin gerçekleşeceği söylendi; oysa servis süreci tamamlanmış olmasına rağmen halen bekletiliyorum. Bu durum, Vatan Bilgisayar’ın ciddi bir gecikmeyle hareket ettiğini ve adeta paramı gereksiz yere bloke ettiğini düşündürüyor.

Kusurlu olduğu servisçe de onaylanan bu ürün için 44.999 TL tutarındaki bedelin, ilgili sipariş numaralarım üzerinden, yasal süreler gözetilerek derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.