TurkNet İnternetim Sürekli Kopuyor Ve Hız Düşüklüğü, Destekten Yanıt Almıyorum

TurkNet ev interneti 100 Mbps ftth hizmeti kullanıyorum. 30.09.2026 tarihinde saat 15:10’da hattımda yaşadığım kopma ve sinyal sorunları için arıza kaydı açtım, ortalama 36 saat içinde kontrollerin tamamlanacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen ne arıza ekibinden ne de destek biriminden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Açılan arıza kaydına yazdığım cevaplara dahi dönüş alamıyorum.

Her saat internet bağlantım kopuyor, modem üzerindeki ışık sabit yanması gerekirken sürekli yanıp sönüyor. Wi‑Fi kapsam alanı içindeyken bile bağlantı çekmiyor, kopmalar yaşıyorum. Ödediğim 100 Mbps paket için hem mobil cihazımda hem de laptopumda çoğu zaman ancak 40–50 Mbps hız alabiliyorum. Bu sorunları tarafınızla yazışırken çağrı merkezi ve Çözüm Merkezi’ne de aktardım ancak buna rağmen sorunum hala çözülemedi.

TurkNet nezdinde 3919547 müşteri numarası ile hizmet almaktayım, ilgili arıza kayıt numaram ise 115111352’dir. Arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, modemimin gerekirse değiştirilmesini veya kablolarımın ve tesisatın detaylı kontrol edilmesini talep ediyorum. Kopma ve hız düşüklüğü nedeniyle hizmeti tam olarak kullanamadığım için, arızanın yaşandığı süre boyunca faturalandırmanın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunumun makul süre içerisinde çözüme kavuşmaması halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.