Kargo Gecikmesi Ve Açıklama Almadan İade

Trendyol üzerinden 11645630694 numaralı siparişimle, toplamda yaklaşık 902 TL tutarında üç ürün satın aldım. Satıcı pazartesi günü ürünleri Trendyol Express ile kargoya verdi. Ancak kargom pazartesiden cuma gününe kadar Bursa’da bekletildi ve bu gecikmenin nedeni ya da kargomun ne zaman yola çıkacağı ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cuma günü saat 19.30 civarında kargomun Bursa’dan Ankara’ya transfer edildiğini gördüm. Bu noktadan sonra kargomun Ankara’dan bulunduğum ile gönderilmesini ve en geç pazartesi günü tarafıma teslim edilmesini beklerken, bugün hiçbir talebim olmadığı halde “iade onaylandı” şeklinde bildirim aldım. Trendyol uygulamasında da ilgili siparişimin yanında kırmızı şekilde “İade kabul edildi” ifadesi yer almaktadır.

Açıkça belirtmek isterim ki ben bu sipariş için herhangi bir iade veya cayma talebi oluşturmadım, iade butonuna basmadım ve siparişimi iptal etmedim. Buna rağmen siparişim hangi gerekçeyle ve kim tarafından iade edilmiş gösterilmektedir, bunun açıkça açıklanmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtiyorum. İade işleminin kim tarafından başlatıldığının, gerekçesinin, tarih ve saatinin ve Trendyol Express’in sisteme hangi teslim edilememe veya iade nedenini girdiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer iade talebinin tarafımdan oluşturulduğu iddia ediliyorsa, buna ilişkin tüm işlem kayıtlarının detaylı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.

Teslimat sürecindeki gereksiz gecikme ve herhangi bir talebim olmadan siparişimin iade sürecine alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun yalnızca ücret iadesi yapılarak kapatılmasını kabul etmiyorum; yaşanan sürecin nedenleri açıklanmadan ve bu hataya yol açan problem giderilmeden bu durumun sonuçlanmasını istemiyorum.

Gerekli açıklama tarafıma yapılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Bu sürecin peşini bırakmayacağım, söz konusu sipariş ve 10899409904 numaralı teslimatım ile ilgili yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve hukuki dayanağı olan, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.