MASAK İncelemesi Nedeniyle Pokus Bakiyem Transfer Edilemez

2026 Ağustos ayında üzerimdeki icra dosyaları nedeniyle paramı kendi banka hesabımda tutmak yerine Türk Telekom Pokus uygulamasında bulundurmayı tercih ettim ve ihtiyaç oldukça kullanmak için kendi banka hesabımdan Pokus hesabıma toplam 93.000 TL gönderdim.

Ekim ayında transfer limitleri yenilendikten sonra iki kez transfer yapabildim, üçüncü transfer denememde ise uygulama “Diğer kurumlara para transfer işlem hakkın doldu” şeklinde hata verdi ve transferimi gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda yüksek tutar bulunduğu için MASAK incelemesine alındığı söylendi ancak bunun dışında net bir açıklama yapılmadı ve tekrar aranmam ya da incelemeyle ilgili bilgilendirme talebim de karşılanmadı.

Uygulamada bana aylık hesabıma yatırabileceğim maksimum tutarın 150.000 TL olduğu bilgisi verildi, bu limiti de kendileri tanımladı. Buna rağmen şu an Pokus hesabımda kalan 33.000 TL bakiyeme erişimim fiilen kısıtlanmış durumda ve paramı dilediğim gibi başka kurumlara aktaramıyorum. Ayrıca tek seferde yapılabilecek maksimum transfer tutarı 4.990 TL, her işlemde de 10 TL komisyon alınıyor, yani 5.000 TL’lik her transferde komisyon ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hem para transfer limitleri konusunda net ve şeffaf bilgi verilmemesi hem de MASAK incelemesi gerekçesiyle param üzerinde bu şekilde kısıtlama olması nedeniyle mağdur durumdayım. Pokus hesabımdaki 33.000 TL bakiyemin üzerindeki kısıtlamanın kaldırılarak dilediğim bankaya serbestçe transfer edebilmemi ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.