to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Pencere Temizleme Robotu İçin İade Talebim Yanlış Hasar Gerekçesiyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Bekir Akgöğ isimli satıcıdan Kiwi kwc-7140 Pencere Temizleme Robotu 3500pa Emiş & 3 Mod ürününü satın aldım. Siparişim 18 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Siparişe ait Hepsiburada sipariş numaram 4033498118’dir. Ürün bana kargo firması ve satıcıdan olmak üzere iki ayrı paket halinde ulaştı. Satıcıya sorduğumda aslında tek paket olması gerektiğini belirtti.
Temizleme robotunu denediğimde camda belirgin izler bıraktığını ve camı düzgün temizlemediğini gördüm. Bunun üzerine ürünü Hepsiburada üzerinden iade ettim. İade talebim 26 Eylül 2026 tarihinde olumsuz olarak sonuçlandı ve ret nedeni olarak ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar veya aşınma tespit edildiği belirtildi. Ancak kutu ve içindeki hiçbir ürün tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmemiştir ve benim kullanımım sırasında da herhangi bir hasar oluşmamıştır. Üründe ve ambalajda herhangi bir deformasyon olmadığı açıkça görülsün diye ürünün ve kutusunun fotoğraflarını ve videosunu da başvuruma ekliyorum. Firmanın üründe veya ambalajda hasar veya aşınma olduğu yönündeki yorumunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben ürünü performansından memnun kalmadığım ve teknik olarak da beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Buna rağmen gerçeği yansıtmayan bir hasar gerekçesiyle iademin reddedilmesini haksız buluyorum. Ürünün ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve iade talebimin hatalı hasar gerekçesi olmaksızın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
