to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ın Açıklamasız Pos Sözleşmesi Feshi İşletmemi Durdurdu
Akbank pos Sözleşmemin Gerekçesiz Feshi ve Yazılı Açıklama Talebim
⸻
Şikayet Metni:
Mersin Toroslar’da faaliyet gösteren mrn Tekstil işletmem adına tarafıma tahsis edilen mobil pos cihazı, 2024 Kasım–Aralık döneminde hiçbir yazılı ve resmi gerekçe sunulmaksızın tarafımdan alınmış ve sözleşmem tek taraflı olarak feshedilmiştir.
Fesih işleminin sebebi tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmemiştir. Şubeye başvurmama rağmen yalnızca “Genel Merkez kararı” şeklinde soyut bir ifade kullanılmış, ancak hangi işlem veya hangi sözleşme maddesine dayanılarak bu kararın verildiği tarafıma açıklanmamıştır.
Ticari faaliyet yürüten bir işletme olarak pos hizmetinin aniden kesilmesi, ticaretimin ciddi şekilde zarar görmesine ve müşteri kaybına neden olmuştur.
Bu kapsamda;
1. Sözleşmemin hangi gerekçeyle feshedildiğinin,
2. Hangi işlem veya hangi sözleşme maddesine dayanılarak bu kararın verildiğinin,
3.
Tarafıma yeniden pos hizmeti verilip verilmeyeceğinin,
tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, konuyu ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmek üzere Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere gerekli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma açık, net ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla.
Gelişme
Akbank Toroslar Anıt şubesinden almış olduğum pos cihazım için 2024 yılı Kasım–Aralık ayları civarında genel merkezden fesih işlemi uygulandığı bilgisi verildi. Bu fesih işlemi nedeniyle Akbank üzerinden bir daha pos cihazı alamadığım söylendi.
Konuyla ilgili olarak hem genel merkezle hem de şubeyle defalarca görüştüm. Genel merkez, bankanızla görüşmem gerektiğini belirtti, şube ise 3–4 kez gittiğim halde sistemin onay vermediğini, bu yüzden işlemde ilerleyemediklerini söyledi. Sonuç olarak ne banka ne de genel merkez bu sorunu çözdü ve ortada kalmış durumdayım.
Pos cihazımın feshedilmesi sebebiyle iş yerimdeki ciro ciddi şekilde düştü, bankadan işlem yapamıyor, nakit akışımı sağlamakta zorlanıyorum. Ticaretim büyük ölçüde sekteye uğradı ve işimi kapatma noktasına geldim, maddi ve manevi olarak çok zor durumdayım.
Akbank’tan talebim, pos cihazıma uygulanan fesih işleminin kaldırılması ve yeniden pos cihazı verilebilmesi için gerekli incelemenin acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun sistem gerekçesiyle sürekli ertelenmesi yerine, somut bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Teşekkürler
