Akbank Yetkisiz Kredi Kartı İşleminin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Akbank nezdinde tarafıma ait, son 4 hanesi 0685 ile biten Axess kredi kartımdan, 15.12.2025 tarihinde bilgim ve rızam dışında “twd *gadin trad” isimli yurt dışı işyerinde 1.575 USD tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem, tarafıma anlık mobil bildirim ile yansımış; fark eder etmez aynı saat içinde bankayla iletişime geçilerek kartım iptal edilmiş ve mobil uygulama üzerinden harcama itirazı başlatılmıştır.

İşleme ilişkin olarak tarafıma herhangi bir 3D Secure onayı, SMS veya güvenlik doğrulaması gönderilmemiştir. Harcama itirazı yapılmasına ve işlemin yetkisiz olduğu bankaya daha provizyon aşamasındayken bildirilmesine rağmen, işlem iptal edilmemiş; kesinleştirilerek kredi kartı dönem içi hareketlerime 70.420,00 TL olarak yansıtılmıştır.

Benzer yetkisiz işlemlerde bazı bankalar tarafından provizyon aşamasında iptal yoluna gidildiği bilinmesine rağmen, Akbank tarafından bu yönde bir işlem yapılmamış; süreç chargeback aşamasına bırakılarak gereksiz şekilde uzatılmıştır.

5464 sayılı banka kartları ve kredi kartları kanunu’nun 12. Maddesi uyarınca, kart bilgilerinin rıza dışı kullanımı halinde bildirimin gecikmeksizin yapılması durumunda kart hamilinin sorumluluğu sınırlıdır. Somut olayda tarafıma isnat edilebilecek herhangi bir kasıt veya ağır ihmal bulunmamaktadır.

Olayla ilgili olarak Cumhuriyet başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunulmuş olup, yetkisiz işlem iddiam adli makamlar nezdinde de kayıt altındadır. Savcılığa sunulan dilekçe ve mobil bankacılık işlem hareketi ekran görüntüsü mevcuttur.

Tüm bu hususlara rağmen süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmamış, inceleme uzatılmış ve söz konusu tutar kart borcumda görünmeye devam etmiştir. Talebim; incelemenin hızlandırılması, yetkisiz işlemin iptal edilmesi ve 70.420,00 TL tutarın kredi kartı borcumdan düşülerek tarafıma iade edilmesidir.