to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kredi Kartımdan Onaysız Yüksek Tutarla Yapılan Harcama Ve Yetersiz Güvenlik Nedeniyle Mağduriyet
15.12.2025 tarihinde saat 22:15’te Akbank Axess kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Zara internet sitesi üzerinden 68.153 TL tutarında tek seferde harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne herhangi bir SMS ya da şifre onayı aldım ne de öncesinde tarafıma bilgi verildi, sadece mobil uygulama üzerinden harcama bildirimi gördüm. İşlemi kesinlikle ben yapmadım ve bu harcamaya itiraz ediyorum.
Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak izinsiz işlem bildirimi yaptım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm, net bir bilgi ya da dönüş alamadım. Kartım bu olaydan sonra kapatıldı ancak yapılan bu yüksek tutarlı harcama hâlâ hesabıma yansımış durumda görünüyor.
Bu olay sebebiyle Akbank’ın müşteri koruma ve güvenlik sistemlerinin yetersiz kaldığını düşünüyorum. Tarafımdan onay alınmadan bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın yapılabilmiş olmasını kabul etmiyorum. Söz konusu işlemin detaylı olarak incelenmesini, izinsiz harcamanın derhal iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5.12.2025 tarihinde saat 22:16’da Akbank Axess kredi kartımın 4763 ile biten numaralı kartı kullanılarak, Moka United / Zara Giyim adına bilgim ve onayım olmadan 68.539 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. İşlem esnasında cep telefonuma herhangi bir doğrulama ya da şifre SMS’i gelmediği için bu harcamadan o an haberdar olamadım.
Bu izinsiz işlemi 16.12.2025 gecesi saat 03:00 civarında fark ettim ve derhal Akbank ile iletişime geçerek kart harcama itirazında bulundum. İlgili işlem için bankaya resmi itirazımı ilettim, savcılığa ve ilgili makamlara da durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri tarafından sadece itirazımın alındığı ve işlemin incelendiği bilgisi verildi, şu ana kadar başka bir net geri dönüş yapılmadı.
İstanbul’da ikamet ediyorum ve tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı işlemin iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Kredi kartı ekstre kesim tarihim 12 Ocak olduğundan, bu tarihten önce incelemenin tamamlanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Zara müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden iletişime geçilebiliyor bankaya yönlendirme yapıldı banka defalarca aramam sonucunda sağ olsun bilgili bir müşteri temsilcisine durumu izah ettim aciliyetini belirtti aynı gün yani 06/01/2026 tarihinde geri ödeme yapıldı fakat inceleme devam ediyor görünüyor hala belki ben bu şekilde peşine düşmeseydim çok uzun sürebilirdi ve ben parayı ödemek zorunda kalacaktım süreç müşteri aleyhine resmen saniyede dolandırılıyorsunuz fakat siz aylarca beklemek ve uğraşmak zorunda kalabilirsiniz
Anladım, Zara kesinlikle olayın arkasında durmuyor ve tamamen olayın üstünü kapamaya çalışıyor. Bugün konuştuğum temsilci 15 ile 180 gün arasında dönüş olur dedi. Sanırım ara ara aramam gerekecek ve belki yetkili bir temsilci ile karsilasabilirim.