Banka Harcama İtirazıma Ve İade Talebime Yanıt Alamıyorum

28 Temmuz 2025 tarihinde Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 5748) ekstresinde “asgooda...” açıklamasıyla 76.237,67 TL tutarında bilgim dışında bir harcama yapıldığını fark ettim. Mailime gelen bir link aracılığıyla bu işlem gerçekleşti ve olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim, harcama itiraz formu (no: 8024819750) oluşturdum. O sırada işlem hâlâ provizyonda görünüyordu ve paranın karşı tarafa aktarılmaması için ayrıca dilekçe ile başvurdum.

Banka tarafından 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne harcama itirazıma ne de iade talebime herhangi bir yanıt verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, provizyonda olan tutarın karşı tarafa aktarılması ve bu tutarın ekstreye yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. Şu anda bu parayı ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kredi kartımı, güvence kapsamında kullanmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Akbank’ın güvenlik zafiyeti ve müşteri güvenliğini sağlamaması nedeniyle büyük bir maddi kayba uğradım. Borcumun silinmesini ya da çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür durumlarda bankanın müşterisini koruması gerektiğine inanıyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.