Bilgim Dışında Gerçekleşen Yüksek Tutarli Kart Harcaması Ve Güvenlik Endişesi

28.08.2025 tarihinde gece 03:12’de Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 0476) bilgim dışında, online olarak Moka United/Zara isimli mağazadan 45.000 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapılmıştır. Kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı ve İstanbul’da bu alışverişin bana ait olmadığını fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim. Bankadan alışveriş bildirimi dışında herhangi bir onay kodu, SMS şifresi veya mobil onay mesajı almadım; işlem tamamen benim onayım dışında gerçekleşmiştir.

Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Kartımın limiti düşük olduğu için başka bir harcama yapılmamıştır ve herhangi bir ödeme yapmadım. Banka müşteri hizmetleri bana kartımı iptal ettirmemi ve harcama itirazı dilekçesi vermemi önerdi ancak henüz herhangi bir dilekçe iletmedim. İşlemle ilgili elimde ek bir belge ya da ekran görüntüsü bulunmamaktadır.

Akbank’tan beklentim, bu işlemin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili bana detaylı bilgi verilmesi ve güvenlik önlemlerinin yeterliliği konusunda açıklama yapılmasıdır. Bankaya olan güvenim sarsılmış durumda; benzer mağduriyetlerin önlenmesi ve yaşadığım sorunun giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.