Akbank Yapılandırma Başvurusunda İç Süreç Aksaklığı Ve Uzun Telefon Bekleme

25 Aralık tarihinde Akbank’a yapılandırma başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetleri, işlemin tamamlanabilmesi için 3 iş günü içinde şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben de ertesi gün Muğla Menteşe Akbank Şubesi’ne gittim ancak işlemim sonuçlanmadı. Sonrasında 31 Aralık’ta tekrar şubeye gittim, yine çözüm sağlanamadı, araya yılbaşı tatili girdi ve bugün yeniden şubeye başvurmak zorunda kaldım.

Şubedeki çalışanlar nazikçe yardımcı olmaya çalıştılar, hatta işlemlerimi kendi taraflarında da gerçekleştirdiler, bu konuda herhangi bir şikayetim yok. Ancak evrakların gelip gelmeyeceği ve başvurumun akıbetini öğrenmek için tahsilat birimine yönlendirildim. Şu an ikinci kez aradığım tahsilat biriminde yaklaşık 40 dakikadır hatta bekliyorum ve sürekli “beklemeye devam ediniz” uyarısı alıyorum, kimseye bağlanamıyorum.

Benim şikayetim banka personeline değil, Akbank’ın iç işleyişindeki bu aksaklığın bana mağduriyet olarak yansımasıdır. Günlerdir şube–müşteri hizmetleri–tahsilat birimi arasında gidip gelmeme rağmen başvurum sonuçlandırılmadı ve net bir bilgi verilemedi. Yapılandırma başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.