to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Aralık tarihinde Akbank’a yapılandırma başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetleri, işlemin tamamlanabilmesi için 3 iş günü içinde şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben de ertesi gün Muğla Menteşe Akbank Şubesi’ne gittim ancak işlemim sonuçlanmadı. Sonrasında 31 Aralık’ta tekrar şubeye gittim, yine çözüm sağlanamadı, araya yılbaşı tatili girdi ve bugün yeniden şubeye başvurmak zorunda kaldım.
Şubedeki çalışanlar nazikçe yardımcı olmaya çalıştılar, hatta işlemlerimi kendi taraflarında da gerçekleştirdiler, bu konuda herhangi bir şikayetim yok. Ancak evrakların gelip gelmeyeceği ve başvurumun akıbetini öğrenmek için tahsilat birimine yönlendirildim. Şu an ikinci kez aradığım tahsilat biriminde yaklaşık 40 dakikadır hatta bekliyorum ve sürekli “beklemeye devam ediniz” uyarısı alıyorum, kimseye bağlanamıyorum.
Benim şikayetim banka personeline değil, Akbank’ın iç işleyişindeki bu aksaklığın bana mağduriyet olarak yansımasıdır. Günlerdir şube–müşteri hizmetleri–tahsilat birimi arasında gidip gelmeme rağmen başvurum sonuçlandırılmadı ve net bir bilgi verilemedi. Yapılandırma başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
3 gün önce Akbank Ortaköy Şubesi’nde borçlarımı yapılandırmak için başvuru yaptım. Telefonda ve şubede defalarca görüşmeme rağmen, şube çalışanları işlemin nasıl yapılacağını bilmiyor ve sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, işlemi kimse sahiplenmiyor. Sıra bende...
Akbank'ta bulunan müşteri hizmetleri ile telefonda görüşme sağlarken, kredi kartımla ilgili BDDK’nın yeni çıkarmış olduğu yasaya göre yapılandırma yapmak istediğimi ilettim. 24 Temmuz'da yapılandırma hizmetlerinin numarası tarafıma verilerek aramam söylendi. 24 Temmuz tarihinden itibaren verilen num...
Üç gündür Akbank kredi kartımın (son 4 hanesi 6602) ve eksi hesabımın yapılandırılması için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca Akbank’ı aradım, her seferinde en az 15 dakika beklememe rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Şubeye gittiğimde ise yapılandırma başvurusunun s...
Akbank’ın genel müşteri hizmetleri üzerinden ihtiyaç kredisi ve nakit avans borçlarımın yapılandırılması için 30.07.2025 tarihinden beri defalarca kez telefon yoluyla arama yaptım. Ancak her seferinde yalnızca yapılandırma birimine yönlendiriliyorum ve 25-35 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şeki...
Yorumlar