Kredi Yapılandırma Başvurum Sonuçlanmıyor, Faiz İşlemeye Devam Ediyor

5 Ağustos’ta Akbank çağrı merkezi (444 5 880) üzerinden üç adet ihtiyaç kredimin 48 ay vadeyle yapılandırılması için başvuru yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yapılandırma için uygun olduğumu ve talebimin alındığını belirtti. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen başvurum sonuçlanmadı ve bu süreçte kredilerime faiz işlemeye devam ediyor.

Sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum; her aradığımda “inceleme devam ediyor, aralıklarla tekrar arayın” yanıtı alıyorum. Kredilerimin toplam borç tutarı yaklaşık 22 bin tl ve sadece Akbank’a borcum bulunuyor. Daha önce de bir kez yapılandırma yapılmıştı, ancak şu an gelir yetersizliği nedeniyle tekrar yapılandırma ihtiyacı doğdu.

Başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, bu bekleme sürecinde faiz işletilmesinin durdurulmasını ve kredilerimin 48 ay vade ile yapılandırılmasını talep ediyorum.