Akbank Ve Zara Üzerindeki İzinsiz Büyük Alışverişler Ve İptal Reddi

Akbank kredi kartıma ait bilgilerim iznim ve bilgim dışında ele geçirilerek 12.11.2026 tarihinde saat 00.35 civarında Zara üzerinden iki ayrı online alışveriş yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak sürekli bende, kart bilgilerini kimseyle paylaşmadım ve buna rağmen biri 11.229 TL, diğeri 11.029 TL olmak üzere toplam yaklaşık 22.000 TL tutarında iki işlem gerçekleşmiştir. Bu işlemle ilgili Iyzico ve Zara tarafıyla da görüştüm ancak hiçbir kurum sorumluluk almayarak süreci birbirlerinin üzerine atmıştır.

Olayın hemen ardından 12.11.2026 tarihinde Akbank’a ulaşarak işlemlere itiraz ettim ve itiraz dilekçesi verdim. İşlemlerin iptal edilmesini talep etmeme rağmen bana yalnızca “inceleme sürecini bekleyin, iptal yapamayız” denildi, şu ana kadar da hiçbir somut gelişme olmadı. Zara ile görüştüğümde ise siparişleri iptal edemeyeceklerini, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Akbank ise açıkça hatalı ve şüpheli olan bu işlemlerde bile müşterinin talebiyle anında düzeltme veya iptal yapamıyorsa, bu durumda bankanın beni nasıl koruduğunu anlamıyorum.

Kart bilgilerimi kimseyle paylaşmamış olmama rağmen gerçekleşen bu izinsiz işlemler nedeniyle hem Akbank’ın hem de alışverişin yapıldığı Zara’nın tutumundan son derece şikayetçiyim. Kartımdan çekilen tutarların tamamının iade edilmesini ve bu işlemlere ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden anında bloke ve iptal ile yönetilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.