Akbank Ve Carrefour’da Kredi Kartı Bilgilerimin İzinsiz Kullanılması

09.01.2025 günü 0501**65 06 70 numaralı telefondan arayan bir erkek, Akbank Genel Müdürlüğü’nden aradığını söyleyerek Akbank’a ait kredi kartımdan şüpheli bir işlem yapıldığını, bu işlemin bana ait olup olmadığını sordu ve bana ait değilse iptal edebileceklerini belirtti. Ben de aynı anda mobil bankacılığıma girip kontrol ettiğimde bilgim dışında bir harcama yapıldığını gördüm ve işlemin bana ait olmadığını söyledim.

Arandığım numara 0501**65 06 70 olduğu için önce şüphelendim ve “Size nasıl güveneceğim?” diye sordum. Görüştüğüm kişi, bana ait bazı kimlik bilgilerimi söyleyince gerçek bir görevli olduğunu düşünerek inandım. Kartımdan izinsiz yapılan harcamaları iptal ettiklerini zannederek, telefonuma gelen onay kodlarını birkaç kez bu kişiye ilettim.

Daha sonra Akbank’a ait, kendi adıma olan 5218***********1804 numaralı kredi kartımdan Carrefour SA açıklamasıyla 19.990 TL, 14.999 TL, 4.999 TL, 19.990 TL ve 19.850 TL olmak üzere 5 parça halinde toplam 79.828 TL harcama yapıldığını öğrendim. Bu harcamaların hiçbiri bilgim ve onayım dahilinde değildir.

Ayrıca bu hile olayını fark ettikten sonra bu kez 0545********64 numaralı hattan arayan ve ismini Ş***** olarak tanıtan bir kadın, kendisinin İstanbul Yenibosna Vizyon Park Carrefour SA’dan aradığını söyleyerek, benim adıma kayıtlı telefon numarası bilgisi kullanılarak 45.000 TL’lik ürün alımı yapıldığını belirtti. Bu işlemi yapmak için 3 kişinin mağazaya geldiğini, aldıkları ürünleri teslim almak için “arkadaşımız gelecek” diyerek marketten ayrıldıklarını, tiplerinin pek tekin görünmediğini bu nedenle beni arayıp “Bu işlemler size mi ait, size ait değilse iptal edeceğiz.” diye sorduklarını ifade etti.

Tüm bu süreçte, hem beni banka müşteri temsilcisi gibi arayarak yanıltan şahıs veya şahıslar, hem de bu kadar yüksek tutarlı işlemleri güvenlik adımlarıyla engelleyemediğini düşündüğüm Akbank ve Carrefour SA’nın güvenlik zafiyeti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Akbank’a harcama itirazında bulundum ve dosyanın inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi.

Bilgim ve rızam dışında kredi kartı bilgilerim ve kişisel verilerim kullanılarak toplam 79.828 TL tutarında işlem yapılması nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini, itiraz sürecimin ivedilikle ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını, ayrıca Akbank ve Carrefour SA’nın bu olayla ilgili güvenlik süreçlerini gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.