Akbank Uzun Süreli Müşteriye Bilgi Verilmeden Kredi Kartı Limitimin Düşürülmesi

Akbank’a ait iki adet Axess Platinum kredi kartımın toplam 250.000 TL olan limitleri, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 18.12.2025 tarihinde 25.000 TL’ye düşürülmüştür. Aylık olarak her iki kartla toplamda 70-80 bin tl civarında harcama yapmama ve bu harcamaların tamamını düzenli olarak ödememe rağmen, aniden ve haberim olmadan limitlerimin bu şekilde düşürülmesiyle alışveriş esnasında mağdur edildim.

444 25 25 Akbank İletişim Merkezi’ni iki kez arayarak durum hakkında bilgi talep ettim. Her iki aramamda da “Genel Merkezle alakalı bilgi yok” denilerek hatta kısa süre bekletileceğim söylendi. Ancak 20-30 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapanarak herhangi bir bilgi verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 15 yıllık Akbank müşterisi olarak, hem hesaplarımı hem de kredi kartlarımı aktif kullanan, düzenli harcama ve ödeme yapan biri olmama rağmen uzun süreli müşteriye karşı bu kadar ilgisiz davranılması ve en basit düzeyde dahi bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Kredi kartlarımın limitlerinin önceki limitlerine yeniden yükseltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Akbank ile olan tüm banka ve kredi kartı ilişkilerimi sonlandırmayı ve çevremdeki Akbank ile çalışan kişileri de diğer bankalara yönlendirmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bildiriyorum. Ayrıca, 4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu kapsamında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da banka bilgisine sunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşatılan bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.