Akbank Uygulamasındaki Yetkisiz Görüntülü Görüşme Uyarısı Ve Uzun Süreli Bloke Sorunu

20 Mart 2026 Ramazan Bayramı’nın birinci günü sabah saat 08.00 civarında bayram mesajlarımı okurken Akbank uygulamasında kendiliğinden bir ekran açıldı. Ekranda “Eksik bilgileriniz var, sizinle görüntülü görüşme yapacağız, uygunsanız aşağıdaki butona tıklayın” şeklinde bir uyarı çıktı. Bayram günü bu saatte görüntülü görüşme yapılmasının normal olmadığını düşündüğüm için hiçbir butona tıklamadan uygulamayı kapattım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, incelemeye alınacağını ve hesabıma bloke konulduğunu söylediler. Daha sonra bana 3 gün içinde geri bildirimde bulunulacağına dair mesaj geldi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen Akbank tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Bursa Vişne Caddesi Şubesi’ne giderek yaşadıklarımı anlattım ve inceleme için dilekçe verdim, fakat oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Şubede anlattığımda da sabah bu şekilde kimsenin görüntülü arama yapmayacağı, bunun büyük ihtimalle dolandırıcılık girişimi olduğu söylendi.

Bu nedenle güvenlik gerekçesiyle blokenin hemen kaldırılmasını istemedim, halen de istemiyorum. Maaşım ve ek ders ücretim yattığında bankaya giderek paramı şubeden çekmek zorunda kalıyorum. Tüm bunlara rağmen 20 Mart’tan bugüne kadar Akbank benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ne telefonla ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı. Ben o anda dikkatli davranmasaydım belki de hesabımdan kredi çekilecek veya daha büyük mağduriyetler yaşayacaktım.

Akbank’tan öncelikle bu bloke ve güvenlik süreciyle ilgili olarak ne olduğunu, hesabımla ilgili ne tür bir risk görüldüğünü ve neden tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Maaş anlaşmam bitene kadar blokeyi özellikle kaldırtmak istemiyorum, çünkü böylesi güvenlikle ilgili ciddi bir konuda müşterisine geri dönüş yapmayan bir bankayla çalışmak istemiyorum. Bu süreçle ilgili ayrıntılı bilgilendirme ve resmi bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.