Akbank Üyelik Ücretleri İadesi Red Edildi, 23 Yıllık Müşteri Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 23 yıldır Akbank müşterisiyim. Her yıl kredi kartımdan üyelik ücreti ve iki ek karttan da kart aidatı kesilir; ben de her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretleri iptal ettirirdim. Bu yıl yine aynı şekilde üyelik ücreti ve ek kart ücretleri kesildi, ancak iade talebimde geciktim. 8 Kasım tarihinde Axess kartımdan yıllık üyelik ücreti, 8 Aralık tarihinde ise iki ek karta ait kart ücretleri çekildi.

Bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 3 aylık sürenin geçtiği ve bu nedenle hiçbir şekilde iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık 23 yıllık bir müşteri olarak, sanki yeni müşteriymişim gibi katı bir şekilde sadece “3 aylık süreç geçti, yapacak işlem yok” denmesi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmaması açıkçası beni çok rahatsız etti. Toplamda 1800 TL civarında bir tutardan bahsediyoruz. Tüm otomatik ödeme talimatlarım, kredi kartı harcamalarım Akbank üzerinden gerçekleşiyor; bankayı aktif ve uzun yıllardır düzenli kullanan bir müşteriyim.

Axess kartımın (son 4 hanesi 2829) yıllık üyelik ücretinin ve iki ek karttan tahsil edilen kart aidatlarının tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Neo kart hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarımı kapatmayı, otomatik ödeme talimatlarımı hâlihazırda hesabım bulunan Ziraat Bankası'na taşımayı ve kredi kartı kullanımımı da yine Ziraat Bankası üzerinden sürdürmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Akbank’ın bilgisine sunuyorum.