Akbank Tarafından Haksız Blokaj Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 1 Ocak tarihinde, 506 751 *** numaralı telefonuma Akbank’tan gelen SMS ile, başka bankadan gelen bildirimler gerekçe gösterilerek kredi kartımın ve hesabımın bloke edildiği bildirildi. Şu an için başka bir bankada yapılandırılmış borcum bulunuyor, ayrıca Akbank kredi kartımın ve Akbank’taki kredi borcumun taksitini de ödemiş durumdayım. Buna rağmen hesabımın ve kartımın bu şekilde bloke edilmesini hem yasal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Bu işlem, müşterinin işini kolaylaştırmak yerine zorlaştırmaktadır. İnsanlar zaten ekonomik olarak zor durumdayken, farklı bankalardaki kartlarıyla borçlarını erteleyip ödemelerini dengelemeye çalışırken, bu tür zorunlu blokaj işlemleri süreci daha da içinden çıkılmaz hâle getirmektedir. Üstelik tarafıma herhangi bir arama yapılmadan, sadece SMS ile bilgilendirme yapılması da doğru bir yaklaşım değildir.

Akbank’tan talebim, kredi kartım ve hesabım üzerindeki blokajın kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesi ve mevcut kredi ödememde 3 ay erteleme sağlanmasıdır. Amaç gerçekten müşteri memnuniyeti ise bu konuda bana yardımcı olunmasını, sürecin zorlaştırılması yerine kolaylaştırılmasını bekliyorum. Aksi hâlde bu tutumu BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.