to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Şubesinde Nakit Çekim Ve Limit Sorunundan Doğan Mağduriyet
Akbank müşterisi olarak yaşadıklarım nedeniyle bankadan tamamen soğumuş durumdayım. 10 Ağustos saat 14.00 civarında bir yere ödeme yapmak için şubeye gittim, hesabıma para yatırdım ve havale yapmak istedim ancak işlemimi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine yatırdığım parayı geri çekmek istedim, bu kez de günlük limit olduğu söylenerek paramı çekemedim.
Banka günlük 80.000 TL üzeri ödeme yapabildiğini, kasada o anda 81.000 TL olmadığını söyleyerek talebimi karşılayamadı. Koskoca bankada 81.000 TL Nakit olmaması ve paramı çekememem beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu tür sorunları daha önce de farklı şekillerde yaşayarak bankadan tamamen soğudum.
Maaşımı bu bankaya taşıdığıma pişmanım. Havale/EFT işlemleri ücretsiz olduğu için tüm paramı Akbank’a yatırdım, EFT/havale limitimi de 900.000 TL olarak belirledim. Buna rağmen hiçbir işlem yapmamış olmama karşın sistem 150.000 TL’lik işlem limitini doldurduğuma dair hata verdi ve işlem yapamadım.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm kişiler konudan habersiz, yetersiz ve çözüm odaklı değildi. Ne şubeden ne çağrı merkezinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadım ve sonuç olarak ciddi anlamda mağdur oldum.
Akbank’ın bu yaşadığım limit ve nakit ödeme sorunları nedeniyle uğrattığı mağduriyetin giderilmesini, sistemsel hataların açıklanmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Bu yaşananlar sebebiyle promosyonum yatırılır yatırılmaz maaşımı ve tüm işlerimi başka bir bankaya taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Akbank üzerinden Aksigorta konut sigortası yaptırdım. Telefonla aranarak sigorta teklifi verilirken özellikle evdeki su giderleri, elektrik, cam gibi tüm tesisatın bu sigorta kapsamında olup olmadığını sordum, görüşme kayıtlarında açıkça mevcuttur. Bana tüm tesisatın dahil olduğu, su giderleri ve benzeri sorunların da sigorta kapsamında olduğu söylendi ve yaklaşık 6 aydır bu sigorta için düzenli olarak ödeme yapıyorum.
Bugün Adana Çukurova’daki evimde lavabodan su gelmeye başladı, lavabonun altından su taştı ve giderde bir sorun olduğu çok net şekilde belli oldu. Bunun üzerine önce Akbank’ı, ardından Aksigorta’yı aradım. Bana su tesisatı sigortamın olduğu söylendi ve başka bir birime bağlandım. Durumu açıkça anlattım, lavabonun altından su geldiğini ve giderde sorun olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, “Su sigortanız var ama gideriniz muhtemelen tıkanmıştır, bu sigorta kapsamında değil.” denildi. Sigorta yapılırken tıkanma halinde kapsam dışı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişti, aksine tüm tesisatın dahil olduğu özellikle ifade edilmişti. Bugün yaşadığım sorunda da kendi imkanlarımla 3 paket lavabo açıcı dökerek durumu çözmeye çalıştım.
Sigorta satışı sırasında verilen bilgilerle şu an karşılaştığım uygulama tamamen çelişmektedir. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya, ve mağdur etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum. Telefonda tüm tesisatın, su giderlerinin kapsamda olduğu söylenip, iş hasara gelince “tıkanıklık kapsam dışı” denmesi kabul edilebilir değildir.
Akbank ve Aksigorta’dan, satış sırasında verilen taahhütlerin telefon kayıtları üzerinden incelenmesini, konut sigortamın kapsamının bana telefonda anlatıldığı şekilde uygulanmasını ve bugün yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvurarak bu yanıltıcı sigorta satışıyla ilgili gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
