Akbank Şubesinde İlgisiz Çalışan Ve Yanlış İşlem Nedeniyle Erken Kapatma İndirimi Uygulanamadı

8 Ocak 2026 saat 15.00 sularında İstanbul Fatih Macar Kardeşleri Caddesi No:62’de bulunan Akbank şubesinde yaşadığım olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Şubede görevli uzun düz saçlı kadın çalışandan para yatırıp borç kapama konusunda yardım istediğimde, son derece ilgisiz ve ters bir tavırla karşılaştım. Çok basit bir işlem için “Ben bilmiyorum, çağrı merkezini arayın.” diyerek beni adeta başından savdı, yönlendirme ve bilgilendirme yapmadı.

Yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle, taksitli ödememi tek seferde kapatmak istememe rağmen işlem bu şekilde yapılmadı ve erken kapama indirimi uygulanamadı. Normalde 10 dakikada hallolması gereken bu işlem, tamamen benim çabam ve ısrarımla yaklaşık 1 saatte çözülebildi. Bu süreçte danışmadaki görevli arkadaş yardımcı olmasa işimi hiç halledemeyecektim.

Hem müşteriye karşı sergilenen üsluptan hem de yapılan yanlış işlem ve zaman kaybından dolayı söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve işlem bilgisi konusunda gözden geçirilmesini talep ediyorum.