Akbank Şubesinde Hesap Kapatma İşlemi Belgesiz Ve Mobil Uygulama Üzerinden Yapıldı

23.03.2024 tarihinde Akbank Manisa Turgutlu Şubesi’ne hesabımı kapatmak için gittim. Banko görevlisi, kendi sistemlerinden işlem yapmak yerine, cep telefonumu alarak Akbank mobil uygulaması üzerinden bazı işlemler yaptı ve ardından hesabımın kapandığını söyleyip hiçbir evrak vermeden beni gönderdi.

Bugün kontrol ettiğimde hesabımın hâlâ kapalı olmadığını gördüm. Kendi telefonum üzerinden işlem yapılması, bununla ilgili hiçbir belge ya da dekont verilmemesi ve yapılan işlemin banka kayıtlarına nasıl geçtiğinin belirsiz olması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Şubeye gidiş amacımı ve orada ne konuşulduğunu ispat edebileceğim herhangi bir resmi evrakım bulunmuyor.

Hesabımın şube aracılığıyla, bankanın kendi sistemleri üzerinden resmi olarak kapatılmasını, bu işleme dair üzerinde “bankamızdaki hesabınız kapatılmıştır” ifadesi geçen imzalı‑kaşeli bir işlem dekontu veya yazılı belge verilmesini talep ediyorum.