Akbank Şubesinde Bilgilendirilmeden Açılan Bireysel Emeklilik Ve Tam İade İsteği

Akbank şubesinde devamlı iletişim halinde olduğumuz bankacı ile bir işlem için görüşürken, bana bireysel emeklilik yapılmasını önerdi ve bu işlemden prim aldıklarını da özellikle belirtti. Söylediği tutar cüzi geldiği için kabul ettim ancak bana sözleşmenin içeriği, cayma hakkım, iptal durumunda kesintiler gibi hiçbir ayrıntı anlatılmadı. Sadece mobil bankacılık üzerinden gelen bildirimi onaylamam gerektiğini ve her ay kredi kartımdan düzenli çekim yapılacağını söyledi.

Yaklaşık 9 ay boyunca kredi kartımdan düzenli olarak çekim yapıldı ve toplamda 3.600 TL ödeme gerçekleşti. Daha sonra kredi kartımı kapattırdım, bu nedenle tahsilat devam edemedi. İhtiyacım olmadığına karar verince bireysel emekliliği iptal ettirmek istedim ancak iptal talebimde, ödediğim 3.600 TL’nin tamamının kesileceği ve herhangi bir ödeme alamayacağım bildirildi. Ben bu süreçte bilgilendirilmediğim, sözleşme koşulları ve kesintiler hakkında açık ve anlaşılır şekilde aydınlatılmadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, ancak dijital kanaldan onay verdiğim gerekçesiyle talebim reddedildi. Buna rağmen, bankacı yönlendirmesiyle, yeterli bilgilendirme yapılmadan kurulmuş bir bireysel emeklilik sözleşmesi nedeniyle ödediğim 3.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Agesa’nın gerek Akbank’ın bu konuda müşteri lehine bir değerlendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.