Randevulu Teslimatın Gecikmesi Ve Cumartesi Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Media Markt üzerinden online olarak bir fırın ve bulaşık makinesi olmak üzere iki ayrı sipariş verdim ve sistem üzerinden özellikle randevulu olarak 11.07.2026 tarihi için teslimat seçimi yaptım. Buna rağmen 09.07.2026 tarihinde Media Markt tarafından siparişlerimin kargoya verildiği bilgisi geldi ve teslimatlar Kartur Lojistik’e emanet edildi.

Kartur Lojistik’in sistemine girdiğimde, 11.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünlerimin hâlâ “kabul bekliyor” aşamasında göründüğünü görüyorum; yani süreçte hiçbir ilerleme olmamış. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere 318501540_1 ve 318378696_1 numaralı iki siparişim de aynı gün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmemiş durumda. Randevulu teslimat günüme rağmen ürünlerimin teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve evde buna göre plan yapmıştım.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise mesai saatleri dışında olduklarını belirterek operatör görüşmeyi sonlandırıyor. Cumartesi günü teslimat seçeneği sunan bir firmanın, cumartesi günü müşteri hizmetlerinin çalışmaması da ayrıca kabul edilebilir bir durum değil.

318501540_1 ve 318378696_1 numaralı siparişlerime ait ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklık ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.