Akbank QR Kampanyasında Chip Para Yüklenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Akbank’ın 22-31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olan, QR ile 10.000 TL – 29.999 TL arası harcamaya 500 TL chip-para kazandıran kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında, taksitli ya da peşin+taksitli işlem hariç tutulduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyordu. 29.07.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla IKEA’dan 10.000 TL üzeri QR ile ödeme yaptım ve kampanya şartlarını sağladığımı düşündüm.

Kampanya detaylarında belirtilen tüm koşullara uyduğum halde chip param anında yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya şartlarını karşıladığım, bazen chip-paranın 1–2 gün içinde yattığı, yatmazsa kayıt açılabileceği söylendi. Chip-para yatmayınca kayıt açtırdım, ancak bu kez kampanya şartlarını sağlamadığım söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. İkinci kez kayıt açtırdığımda da yine kampanya koşullarını karşılamadığım belirtildi, fakat hangi şartı karşılamadığım açık ve net şekilde açıklanmadı.

Hem kampanya ekran görüntülerinde yer alan koşulları yerine getirmiş olmama rağmen çelişkili cevaplar almam hem de net bir gerekçe paylaşılmadan olumsuz dönüş yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. IKEA’dan QR ile yaptığım ilgili işlem için kampanyaya uygunluk durumumun kampanya metni üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim 500 TL chip-paranın kartıma yüklenmesini talep ediyorum.