Akbank Promosyon Sözünü Tutmuyor 8.000 TL Eksik Ödeme Ve Müşteri Mağduriyeti

Nisan 2026 ayında maaşımı Akbank İstanbul Sarıgazi Şubesi’ne taşıyarak maaş promosyonu ve otomatik fatura talimatı kampanyasından yararlandım. Bana, 3 yıl maaş taahhüdü karşılığında her otomatik fatura talimatı için 2.000 TL, faturalar için ise en fazla 10.000 TL’ye kadar promosyon ödemesi yapılacağı açıkça söylendi. Toplam 6 adet otomatik fatura talimatı verdim ve bu şartlara göre 2.000 TL'si ödendi, kalan 8.000 TL promosyonun da ödenmesini beklerken banka ödeme yapmayı reddediyor.

Maaş hesabı açılırken şube görevlisi, bu kampanya için Nisan ve Mayıs ayı içinde ödeme yapılması gerektiği yönünde herhangi bir sınırlamadan bahsetmedi. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, promosyon ödemelerinin Nisan ve Mayıs ayı içerisinde yapılması gerektiğini, artık ödeme yapılamayacağını söylediler. Oysa bu tarihler tamamen bankanın sistemine ve faturaların otomatik çekim zamanına bağlı; faturaları ne zaman oluşturacağımı veya sistemin ödemeyi hangi gün yapacağını ben belirlemiyorum. Kampanya şartları anlatılırken bu şekilde bir zaman kısıtından bahsedilmediği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede, eksik kalan promosyon tutarının 1 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma yatırılacağı söylendi, ancak belirtilen tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem kampanya aşamasında hem sonrasında verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’ın verdiği sözlerin arkasında durmasını, 3 yıl maaş taahhüdü karşılığında tarafıma eksik kalan 8.000 TL fatura talimatı promosyon ödemesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca kimsenin bu tür promosyon vaatlerine güvenerek maaşını Akbank’a taşımamasını belirtmek istiyorum.