to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Özkanlar Şubesi’nin düzenlenmesinden sonra şubede işlemler için merdiven çıkmak zorunda kalıyoruz. Ben engelli bir bireyim ve kalp sorunum var, babam ise yaşlı ve dizinde menisküs yırtığı bulunuyor. 28.10.2025 tarihinde şubeye gittiğimizde, bizim arkamızdan gelen tüm yaşlı müşteriler de yukarıya yönlendirildi. Şubede asansör bulunmuyor ve alt katta çalışan 3 kişiyle tüm müşterilere hizmet verilmesi mümkün değil. Özkanlar Şubesi’nin müşteri profili genellikle emekli ve yaşlılardan oluşuyor; bu kişilerin çoğu yaşadıkları mağduriyeti dile getiremiyor.
Durumu şube çalışanlarına ilettim ve gelen herkesin yaşlı olduğunu belirttim. Ancak sistemsel bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum. Alt kattaki çalışanlara fazla yük bindirilirken, diğer çalışanların iş yükü azalmış gibi görünüyor. Kimse mağduriyetini açıklamak ya da yardım istemek zorunda kalmamalı. Kamuya hizmet veren bir kurumun, müşteri kitlesini göz önünde bulundurarak şube düzenlemesini erişilebilir şekilde yapması gerektiğine inanıyorum. Yürüyen merdiven veya asansör gibi çözümlerle bu sorun giderilebilir.
Yaşadığımız bu durum sağlık sorunlarımızı da tetikledi. Akbank gibi büyük ve kurumsal bir şirketin engelli ve yaşlı müşterilerini düşünmeden şube düzenlemesi yapmış olmasını üzücü buluyorum. Şubenin erişilebilirlik açısından yeniden düzenlenmesini ve tüm müşterilere eşit hizmet sunulmasını talep ediyorum.
13 Ağustos 2025 tarihinde Akbank İbrahim Ağa Şubesi’ne hesap blokem hakkında bilgi almak için gittim. Şubede yaklaşık 1,5 saat sıra bekledim ve sadece bir personel çalışıyordu. Çağırdığımızda başka hiçbir yetkili gelmedi, personelin tavrı ise “Saat 8’e kadar işlemler sürüyor, siz de beklersiniz, yap...
Bir araç satış işlemi için Akbank Kayseri Belsin şubesine gittim. Bu bankaya gitme sebebim Aracı satacak kişinin bu bankada hesabı olmasıydı. Aracı satacak kişi görme özürlü ve 60 yaş üzeri olduğu için güvenliğe durumu ilettim. Normal sıra almamız gerektiğini bildirdi. Banka temsilcilerinden birine ...
Merhaba, 15/10/2024 tarihinde babama mahkeme kararıyla vasi olarak atandım. Banka kartı olduğu için maaşını çekmekte bir problem yaşamadık. Kartta problem çıkınca Akbank Esenyurt Çarşı Şubesi'ne gittim. Kartı yeniden çıkarmak için engelli kişinin gelmesi gerektiğini söylediler. Biraz münakaşa edince...
Akbank Atikali Şubesi'ne vasisi olduğum annem için emekli promosyonu başvurusunda bulundum. 2 numaralı veznedeki görevli benden 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı istedi. Ancak böyle bir şartın olmadığını, hatta eşimin müşteri hizmetlerini arayarak konuyu çözdüğünü belirttim. Kardeşim de daha yük...
İletişim ve hizmet eksiği Akbank, bir işlem yapınca hesabımı kapatıp aramamda kapatarak işlem yapmama engel olmakta. İlgili bankanın güvenlik birimi beni aradığında, engelli bir birey olarak koltuk değneği ile telefona bakmak çok zor. Aradığımda hiçbir iletişimden ulaşamamak, beraberinde şubeye gitm...
Yorumlar