Engelli Müşteriye Saygısız Hizmet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bir araç satış işlemi için Akbank Kayseri Belsin şubesine gittim. Bu bankaya gitme sebebim Aracı satacak kişinin bu bankada hesabı olmasıydı. Aracı satacak kişi görme özürlü ve 60 yaş üzeri olduğu için güvenliğe durumu ilettim. Normal sıra almamız gerektiğini bildirdi. Banka temsilcilerinden birine durumu ilettim Öncelik vererek işlem başlattılar.
Güvenli Ödeme sistemi yeni olduğu için konu hakkında bilgide almaya çalışıyorduk fakat bizimle ilgilenen görevli bazı işlemleri yaptıktan sonra tamam siz gidebilirsiniz dedi. Ne yapacağız, Satış ödemesini nereye yapacağız, bir talimat yazılı bir içerik yok mu diye uyardığımda "Burda işleminiz bitti başka yapacağımız bir şey yok diye" bizi başından savmak istedi. Bende bu sistem nasıl işleyecek biz parayı nereye yatıracağız vb. Dile getirince yine yapacak bir şeyinin olmadığını gitmemiz gerektiğini Biraz da nezaketsizce dile getirince duruma itiraz ettim. Zira işlem yapılan kişi Görme özürlü ve 60 yaş üzeri ve Akbank müşterisi, Ne insan olarak ne de görevli olarak çok şık olmayan bir davranıştan ötürü Gerekli birimlerin dikkatini çekmek istedim. Öncelikle Bankanın verdiği hizmet konusunda Personelini eğitmemesi ve İnsan davranışları konusunda hele hele Engelli birey politikasına uymaması çok üzücü... İlgili görevli güvenliği çağırıp onun vesilesiyle bizim ayrılmamızı sağlamak istedi. Biz yine ayrılmadık.
Başıboş bir şube...