Akbank Otomatik Fatura Talimatı Hatası Ve Chip-Para Eksikliği

13-14 Aralık 2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden Hafta Sonu Otomatik Fatura Talimatı Kampanyası’na katıldım ve iki adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Bu talimatlardan cep telefonu faturam kampanyaya dahil olmasına rağmen ödenmedi.

Faturamın son ödeme tarihi 08.01.2026 idi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ilettim, son ödeme günü olduğunu ve talimat verdiğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci sistemde bir hata olabileceğini, güncelleme yaptıklarını belirtti ancak o gün içinde ödeme gerçekleşmedi ve son ödeme tarihi geçti. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin talimatı almadığı ve faturayı manuel olarak ödemem gerektiği söylendi.

Aynı kampanya kapsamında verdiğim su faturası talimatımdan dolayı hesabıma 500 TL chip-para yattı. Ancak Akbank sisteminden kaynaklı olarak zamanında ödenmeyen cep telefonu faturam için herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı. Kampanya koşullarını sağladığımı düşündüğüm bu işlem için, cep telefonu faturama ilişkin 500 TL chip-paranın, müşteri numaram/kart son 4 hanem 9450 olacak şekilde hesabıma tanımlanmasını rica ediyorum.

Yaşanan bu aksaklığın incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.