Akbank Müşteri Temsilcisinin Zorlayıcı Üslubu

Akbank ek hesabımda 2 günlük gecikme yaşandığı için bugün kısa süre önce Akbank müşteri hizmetlerinden arandım. Yaklaşık 950 TL tutarındaki borcumu bugün ödeyeceğimi söylememe rağmen, müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve ısrarcı tavrı beni oldukça rahatsız etti.

Görüşme sırasında defalarca ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen, “Kesin ödeyecek misiniz, bir sorun olmaz değil mi, sorun olursa banka politikaları gereği…” şeklinde baskı hissettiren sorularla üslubunu sürdürdü. Bu esnada ben zaten mobil şube üzerinden başka bankadan minimum tutarı ödemiş ve “Şu an ödedim, yaklaşık 11.25 gibi gerçekleşti” demiştim. Temsilci de kontrol edip ödemenin geldiğini gördü ve görüşme sonlandı.

İki günlük gecikme için bu kadar sert ve zorlayıcı bir üslup kullanılması, borcu olan müşterilere adeta baskı yapılıyormuş hissi vermektedir. Borcumu zaten ödeyeceğimi belirtmiş ve ödemeyi de yapmış olmama rağmen bu şekilde konuşulmasını doğru bulmuyorum.

Akbank’tan, borcu olan müşterilere bu tarz zorlayıcı, baskıcı bir tavırla yaklaşılmaması, müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli geri bildirimlerin verilmesini ve bu konuda daha hassas olunmasını talep ediyorum.