Migros Sanal Market Sistem Hatası Kampanya Yağ Siparişlerinin Teslim Edilememesine Sebep Oldu

Migros Sanal Market üzerinden Torku 5 litre yağ kampanyasından faydalanmak için 3 Kasım tarihinde iki ayrı sipariş verdim, her biri yaklaşık 800 TL tutarında, toplamda 2 farklı alışveriş yaptım. Teslimat şeklini İstanbul Orhantepe MJet mağazadan teslim alacağım şekilde seçmiştim.

Mağazaya ürünleri almaya gittiğimde, mağaza sanal marketi kapattığını söyledi. 2 Kasım tarihinde sanal marketin kapatıldığına dair e‑posta gönderdiklerini belirttiler, ancak sistem 3 Kasım’da hâlâ siparişimi bu mağazaya yönlendirmiş ve siparişim onaylanmış görünüyor. Yani Migros’un kendi sistem hatası yüzünden, zamanında ve kampanya döneminde verdiğim siparişlerimi teslim alamadım.

Müşteri hizmetleri üzerinden talep açmama rağmen geri aranacağım söyleniyor fakat ne arayan var ne de soruna dair bir dönüş yapılıyor. Çözüm olarak sadece siparişleri iptal etmem gerektiği söyleniyor, ancak sorun benden kaynaklı olmadığı için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kampanyayı kaldıramadığınız için müşterileri mağdur etmeniz doğru değil, diğer şikayetlere baktığımda da benzer mağduriyetlerin yaşandığını görüyorum.

Siparişlerimin iptal edilmeden, aynı fiyat ve koşullarla, mümkünse farklı bir Migros mağazasından tedarik edilmesini talep ediyorum. Hatanın Migros sisteminden kaynaklanması sebebiyle, kampanyayı bahane etmeden ürünlerimin teslim edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.