Eksik Ve Kaybolan Kanallar İçin Çözüm Talebi, Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

Digiturk’ün en dolu paketini kullanmama rağmen iki gündür kanallarım eksik ve bazı kanallar tamamen kaybolmuş durumda. Yayın hizmetinden tam olarak faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kere aradım. Ancak her aradığımda “sesiniz gelmiyor, parazit sesi var” gibi bahanelerle görüşme sonlandırıldı ve çağrılarım yüzüme kapatıldı. Çeşitli bahanelerle telefonu yüzüme kapatan çalışanlar problemimi çözmediği gibi, müşteriyle iletişim açısından da son derece saygısız ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Sorunumla ilgili ne teknik bir inceleme yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu, hizmet kalitesi adeta sıfır seviyesinde.

Daha sonra teknik servis gönderileceği, bunun için de 700 TL ücret alınacağı söylendi. Problemin benden kaynaklanmadığını, bu rakamı ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu konuda da çözüm üretilmedi. Paket iptali için aradığımda “yardımcı olacağız” denildi, ancak yine görüşme yüzüme kapatıldı. Sisteme üye olurken çok kolay işlem yapılmasına rağmen iş iptale gelince son derece zorlaştırıldığını net şekilde görüyorum.

Maç yayınlarındaki görüntü kalitesi zaten çok düşük ve rahatsız edici seviyede. Ayrıca taahhüdümü yenilemek istemediğimi, iptal etmek istediğimi özellikle söylememe rağmen, “devam edin” diyerek yeni teklif sunuldu. Kanallarım eksikken ve mevcut sorunlarım çözülmemişken bu tekliflerin benim için hiçbir anlamı yok.

Eksik kanal ve kaybolan kanallarımın bir an önce düzeltilmesini, paket kapsamındaki tüm kanallara eksiksiz erişimimin sağlanmasını ve benden kaynaklanmayan bir arıza için teknik servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca iptal sürecimin hiçbir şekilde zorlaştırılmadan, ek bedel çıkarılmadan hemen gerçekleştirilmesini, çağrılarımı çeşitli bahanelerle yüzüme kapatan ve sorunumla ilgilenmeyen müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini aksi takdirde hak kaybımın olması nedeniyle bir an önce iletişime geçilmediği takdirde hukuki süreci başlatacağım. Rezalaeeet