Akbank Müşteri Hizmetlerinde Yanlış Bilgilendirme Ve Şikayet Kaydının Yokluğu

11 Kasım 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartım için yapılandırma talebinde bulundum. Bu işlem öncesinde Akbank müşteri iletişim danışmanı tarafından, yapılandırılmış borcumun aylık taksit tutarından daha fazla ödeme yapmam halinde faiz indirimi uygulanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim. Ancak daha sonra, gerçekte sadece borcun tamamı kapatıldığında faiz indirimi yapıldığını öğrendim. Bu durum, yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Şu an 15 ay vade ile aylık yaklaşık 36.000 TL anapara + faiz ödemesi yapmaktayım.

Yaşadığım bu sorun sonrasında 2 Ocak 2026 tarihinde saat 14:13’te Akbank müşteri hizmetlerini arayarak konuyu yaklaşık 11 dakika boyunca anlattım ve şikayet kaydı oluşturulduğu, hatta acil kaydı olarak alındığı, normalde 1 hafta içinde dönüş yapılırken bu durumda 2–3 gün içinde tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 14 Ocak 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 Ocak 2026 tarihli şikayetimin sisteme hiç kaydedilmediğini öğrendim ve bu süreçte 12 gün boyunca boşuna beklemiş olduğumu fark ettim. Hem ilk aşamadaki yanlış bilgilendirme hem de şikayet kaydımın sisteme girilmemesi nedeniyle iki kere mağdur oldum.

Akbank’tan öncelikle bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve iletişim aksaklığı için açık bir özür bekliyorum. Kredi kartı borcum için yapılan mevcut yapılandırmanın iptal edilerek, yapılandırma öncesi kartımdaki taksitlendirmelere geri dönmek istiyorum. Ayrıca 2 Ocak 2026 tarihli şikayet kaydımın neden sisteme girilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Yapılandırma işlemini yürüten ekibin neden bana yanlış bilgi verdiğinin açıklanmasını, bu süreçte geçen yaklaşık iki aylık dönemde uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve faiz/anapara yönünden oluşan zararımın telafi edilmesini arz ve talep ediyorum.