Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Kredi Kartı Borcunun Kapatılamaması

Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu kapatmak isterken yaşadığım yanlış yönlendirme ve sonrasında çözülemeyen bir işlem nedeniyle mağdur oldum. 11 Kasım 2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kartımın tüm borcunu kapatmak için aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, tüm borcu kapatabilmem için gelecekteki tüm taksitlerimin güncel döneme aktarılması gerektiğini, bunun 1–2 saat süreceğini ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 1 saat sonra tekrar Akbank çağrı merkezini aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, önceki verilen bilginin yanlış olduğunu, doğrudan borcun tamamını ödeyebileceğimi belirtti ve ben de bu yönlendirme üzerine 167.000 TL ödemeyi yaptım. Ancak şu anda ekstrelerime baktığımda, taksitlerimin hâlâ iptal edilmemiş olduğunu, gelecek dönemlerde sanki taksitler devam edecekmiş gibi göründüğünü fark ettim ve paramın tam olarak nereye gittiğini anlayamıyorum.

18 Kasım 2025 tarihinde bu konuyla ilgili destek talebi oluşturdum, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca çağrı merkezini iki kez daha aramama rağmen yine sonuç alamadım ve bilgilendirilmedim. Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’tan, yaptığım 167.000 TL’lik ödemenin kredi kartı borcuma uygun şekilde işlenmesini ve kartıma ait tüm taksitlerimin derhal kapatılmasını, işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.