to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu kapatmak isterken yaşadığım yanlış yönlendirme ve sonrasında çözülemeyen bir işlem nedeniyle mağdur oldum. 11 Kasım 2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kartımın tüm borcunu kapatmak için aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, tüm borcu kapatabilmem için gelecekteki tüm taksitlerimin güncel döneme aktarılması gerektiğini, bunun 1–2 saat süreceğini ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi.
Yaklaşık 1 saat sonra tekrar Akbank çağrı merkezini aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, önceki verilen bilginin yanlış olduğunu, doğrudan borcun tamamını ödeyebileceğimi belirtti ve ben de bu yönlendirme üzerine 167.000 TL ödemeyi yaptım. Ancak şu anda ekstrelerime baktığımda, taksitlerimin hâlâ iptal edilmemiş olduğunu, gelecek dönemlerde sanki taksitler devam edecekmiş gibi göründüğünü fark ettim ve paramın tam olarak nereye gittiğini anlayamıyorum.
18 Kasım 2025 tarihinde bu konuyla ilgili destek talebi oluşturdum, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca çağrı merkezini iki kez daha aramama rağmen yine sonuç alamadım ve bilgilendirilmedim. Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Akbank’tan, yaptığım 167.000 TL’lik ödemenin kredi kartı borcuma uygun şekilde işlenmesini ve kartıma ait tüm taksitlerimin derhal kapatılmasını, işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Akbank Axess kredi kartım yalnızca 12 günlük gecikme nedeniyle kullanıma kapatıldı. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, asgari tutarı ödediğim takdirde kartımın açılacağı bilgisi verildi. Ayın 15’inde asgari borcumu ödedim ancak kartım açılmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez ka...
30 Ekim 2025 tarihinde Axess kredi kartımın yapılandırma borcunun tamamını müşteri hizmetleri aracılığıyla erken ödeme yaparak kapattım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde, borcumun kalmadığı ve kartımın kapatılacağı belirtildi. Ancak aradan 1 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ kapanmadı ve kartımda 85....
16 Ekim 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın ekstre borcunu mobil uygulama üzerinden üçe böldürdüm. İşlemi gerçekleştirdikten sonra emin olmak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve ekstremin sorunsuz şekilde bölündüğünü teyit ettiler. Ayrıca bu işlem öncesinde 4 bin tl’nin üzerinde bir ö...
15 Ekim 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın yapılandırılmış olan 4. Ve 5. Taksitlerini aynı anda ödeyerek borcumu tamamen kapattım. Ancak tüm borcumu ödememe rağmen kartım halen kullanıma açılmadı. Şu anda sadece son yatırdığım tutar kadar kullanılabilir bakiye görünüyor, fakat borcumun tamam...
2024 Şubat ayında Axess kredi kartı aldım ve 2025 Ağustos ayına kadar bu kartı hiçbir sektörde, hiçbir şekilde kullanmadım. Ağustos ayında çağrı merkezini arayarak kartı kapatmak istediğimi ilettim. Kartı kapatmak istememe karşılık, yalnızca 5.000 TL tutarında %0 faizli ve 3 ay vadeli taksitli nakit...
Yorumlar