Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aylık 20.000 TL Faiz Ve Gecikme Ücreti

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım ve Eylül ayından bu yana yaşadığım sorunlar nedeniyle bankayla çalıştığım için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı, eksik ya da yanlış bilgiler verilerek yanlış yönlendirildim.

Kredi kartımda faiz ve gecikme kalemleri üzerinden yüksek tutarlı borçlar oluştu ve sadece bu ay yaklaşık 20.000 TL faiz yansıtıldı. Bu tutarın önemli bir kısmının hatalı veya yanlış bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Defalarca kayıt açtırmama rağmen yapılan incelemelerde net ve tatmin edici bir sonuç alamadım; her seferinde farklı bir açıklama ile geçiştirildim.

Müşteri temsilcilerinin aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, faiz ve gecikme hesaplamaları konusunda şeffaf ve net bir açıklama yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu sürecin sonunda yanlış yönlendirmelerin ve hatalı bilgilerin bedeli doğrudan bana fatura edilmiş oldu.

Talebim, özellikle Eylül ayından bu yana kredi kartıma yansıtılan faiz ve gecikme kalemlerinin yeniden ve doğru şekilde, detaylı olarak incelenmesi; hatalı veya yanlış yönlendirme kaynaklı tüm tutarların iptal edilmesi ve yalnızca gerçek ve doğru hesaplanmış faizin tahsil edilmesidir. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.