Akbank Müşteri Hizmetlerinde Ödeme Günü Değişikliği Talebinde Yönlendirme Karmaşası

Akbank müşteri hizmetleri 444 25 25 hattı üzerinden yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 06.11.2026 tarihinde saat 09.25–09.35 aralığında, bireysel ihtiyaç kredimin ödeme gününü değiştirebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Öncelikle canlı temsilciye bağlanmak oldukça zor oldu, uzun süre bekledim.

Bağlandıktan sonra talebimi açıkça ifade ettim, temsilci ise işlemin ilgili birim tarafından yapılabileceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Ancak görüştüğüm görevli, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, hangi birimin bu işlemi gerçekleştirdiğini de söyleyemeyeceğini belirtti ve 444 25 25’i aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Zaten 444 25 25 üzerinden bağlanmış olmama rağmen tekrar aynı numarayı aramam gerektiğinin söylenmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım.

İsmim Fazilet A****. Bireysel ihtiyaç kredimin ödeme günü değişikliği talebimin, telefon trafiğine ve belirsiz yönlendirmelere maruz kalmadan, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür karışıklıklara yol açmayacak şekilde iyileştirilmesini rica ediyorum.