Akbank Kredi Ödeme Güçlüğüm, Reddedilen Yapılandırma Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Akbank’ta bulunan ihtiyaç kredim 1 aydır gecikmede ve toplam ödemesi 18 bin küsur lira olan bu kredi için ödeme güçlüğü yaşıyorum. Bu nedenle 13.04.2026 Pazartesi günü sabah saat 10 civarında 444 5 858 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kredimi yapılandırmak ve taksitlerimi düşürmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında hem yardımcı olunmadı hem de telefon yüzüme kapatıldı. Kredimi yapılandırmak istediğimde, aylık taksitimin düşmesi gerekirken aksine 19 bin küsur lira gibi daha yüksek bir aylık ödeme çıkarıldı. Zaten 24 ay vadeli olan kredimi 36 aya çıkarırlarsa düzenli şekilde ödeyebileceğimi söylememe rağmen “yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem zor durumda olan bir müşteri olarak daha anlayışlı ve yapıcı bir yaklaşım beklerken saygısız bir tutumla karşılaşmamdan, hem de yapılandırma konusunda makul bir seçenek sunulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Gelirime uygun, daha düşük taksitli ve uzun vadeli bir yapılandırmanın sağlanmasını ve tarafıma profesyonel, saygılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.