Akbank Müşteri Temsilcisinin Açıklama Yapmadan Çağrıyı Kesmesi Ve Geri Dönüş Yapmaması

27 Ekim 2026’da saat 17:26’da Akbank Müşteri İletişim Merkezi 444 25 25’i arayarak kartımla ilgili, ekstre döneminde kart limitimin kaç katına kadar fazla ödeme yapabileceğimi sormak istedim. A****** isimli temsilciyle görüşmem devam ederken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan çağrı aniden sonlandı ve sonrasında tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bir süre geri aranmayı bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca aynı numarayı tekrar aradım ve yine A****** isimli temsilciye bağlandım. Görüşmenin biraz önce yüzüme kapandığını söylediğimde, durumu geçiştirdi; ne bir açıklama yaptı ne de en basitinden bir özür diledi. Bu yaklaşım, müşteriyle iletişim açısından saygısız ve rahatsız edici bir deneyimdi.

27 Ekim 2026 saat 17:26’daki ilk aramamın ve 17:30 civarındaki ikinci aramamın çağrı ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İlk görüşmenin hangi nedenle sonlandığının tespit edilmesini, eğer temsilci tarafından kapatıldıysa gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca görüşme yarıda kesilmesine rağmen neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.