Akbank Müşteri Hizmetleri Taklidi Sonucu 100 Bin TL Kayıp Ve Güvenlik Açığı

14 Ekim sabah saat 11.00 sularında Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranıyormuşum gibi bir telefon aldım. Beni arayan kişi, Akbank internet bankacılığımı ve Akbank Frii kartımı biliyormuş gibi konuşarak kartım üzerinden işlem yapmaya çalıştı. Kartımın ön numaraları ve güvenlik şifresi normal şartlarda ne benimle ne de gerçek müşteri hizmetleriyle paylaşılmamasına rağmen, bu kişide bu bilgilere dair detaylar vardı. Mail order işlemi yapılabilmesi için gerekli kart bilgilerinin ve güvenlik şifresinin bir şekilde karşı tarafa aktarıldığını, ardından da cepsifre üzerinden Halkalı v d adına 100.000 TL tutarında işlem için şifre gönderildiğini gördüm. Ben de arayan kişinin müşteri hizmetleri olduğuna güvenerek bu şifreyi paylaştım ve sonucunda 100.000 TL tutarında mağdur oldum.

Ben Akbank’ı aramaya hazırlanırken onlar beni arayıp şüpheli işlem tespiti ve müdahalesi olduğundan bahsettiler, ben de o anda mağdur olduğumu ilettim. Ancak tüm bu sürece rağmen vermediğim kart bilgilerimin ve güvenlik şifreme ilişkin bilgilerin nasıl hile yapanın eline geçtiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kredi kartım ve hesaplarımın güvenliğinden bankanın sorumlu olduğunu, bu durumda açıkça bir güvenlik zaafiyeti bulunduğunu düşünüyorum. Sonrasında bankaya resmi itiraz başvurusu yaptım, fakat “yardımcı olamayacaklarını” belirterek talebimi reddettiler.

Son hanesi 3422 olan kredi kartımdan çekilen 100.000 TL’nin, yaşanan bu güvenlik zaafiyeti ve hile olayı nedeniyle tarafıma iade edilmesini, hesap ve kart güvenliğimle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.