Akbank Müşteri Hizmetinde Küçümseyici Ve Yükselen Ses Tonu Güveni Sarsıyor

27.12.2025 tarihinde saat 19.00 civarında Akbank müşteri hizmetlerini sosyal medyada gördüğüm bir konu hakkında bilgi almak için aradım. Sorduğum soruya karşılık müşteri temsilcisi, isminin S*** olduğunu düşündüğüm kişi, bana “Sosyal medyaya mı inanıyorsunuz, bana mı inanıyorsunuz?” şeklinde bir ifade kullandı ve “Benim sözümü kesmeyin, yoksa size bilgi vermem” diyerek ses tonunu belirgin şekilde yükseltti.

Sıradan bir bilgi almak isterken bu şekilde azarlar, küçümser ve tehdit eder bir üslup ile karşılaşmaktan rahatsız oldum. Banka gibi kurumsal bir kurumun müşteri hizmetlerinde bu tarz bir tavırla muhatap olmak, Akbank’a olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Bu çağrı kaydının dinlenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafıma ulaşarak hem bilgilendirme yapmasını hem de bu olumsuz deneyimle ilgili dönüş sağlamasını talep ediyorum.