Akbank Mobil Uygulamasındaki Yanlış Kredi Kapatma Tutarı Nedeniyle Ödenen Fazladan Ücret

22.12.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden “kapatma kredisi / borç transferi” seçeneğiyle başka bankadaki kredimi kapatmak için işlem yaptım. Diğer bankadaki kredimin gerçek kapatma tutarı 247.280 TL olmasına rağmen Akbank mobil uygulamasında bu tutar 236.952 TL olarak gösterildi ve bu düşük tutar cazip geldiği için Akbank’tan kredi kullanmaya yönlendirildim. Uygulamadaki bu ekrana güvenerek Akbank üzerinden 241.000 TL tutarında kredi kullandım.

Ancak diğer bankayı arayıp kredimi kapatmak istediğimde kapatma tutarının hâlâ 247.280 TL olduğu, 236.952 TL gibi bir tutarla kapatmanın mümkün olmadığı söylendi ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturdular ve 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Süre dolduktan sonra kendim arayınca dönüş alabildim; aksi halde arayan olmadı ve görüşmelerde “sistemsel bir hata olabilir” denilmesine rağmen sonuçta beni hatalı bulup kendilerini haklı çıkardılar.

Bu süreçte krediyi iptal edip farklı tutarda yeniden kullanmak istediğimde ise 1.656 TL fark ödemem gerektiği söylendi ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Sistemin hatalı olabileceği bizzat ifade edilmesine rağmen, bu hatanın maddi yükü tamamen bana yüklendi. Tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur.

Akbank’ın mobil uygulamasında gösterilen yanlış kapatma tutarı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle bu nedenle ödediğim 1.656 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel sorunun net şekilde incelenmesini talep ediyorum.