Akbank Mobil Uygulamasındaki E-Posta Hatası Kredi Kampanyasını Kaçırdı Ve Maddi Zarara Yol Açtı

Yaren

07 Nisan 13:12

24 Mart tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olup kredi başvurusu yapmak istedim. Uygulamada “müşteri ol” adımlarını takip ederken e-posta entegrasyonu aşamasında sürekli hata aldım ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcilerini aradım; durumu net şekilde anlatmama rağmen bana defalarca alakasız ve sorunu çözmeyen öneriler sunuldu. Yaklaşık beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra, son görüştüğüm kişiden e-posta adresimi sistemlerine kendisinin entegre etmesini rica ettiğimde sorun çözüldü ve uygulamaya ancak o zaman giriş yapabildim.

Yaşadığım bu teknik problem ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle iki gün kaybettim ve bu süre içinde başvurmak istediğim kredi kampanyası sona erdi. Bu gecikme tamamen Akbank uygulaması ve müşteri temsilcilerinin yetersiz yönlendirmesinden kaynaklandı. 100.000 TL tutarında kredi kullanarak yaklaşık 120.000 TL civarında bir ürün almayı planlıyordum; ancak bugün aynı ürünün fiyatı 140.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve ben banka kaynaklı bu süreç yüzünden maddi olarak zarara uğradım.

Konu ile ilgili 8050580191 numaralı talep üzerinden geri dönüş yapıldı ve müşteri temsilcisinin hatalı bilgi vermediği yönünde SMS aldım. Ancak en az beş farklı temsilciyle görüştüm, çözüm üretilemedi; hatta telefon yüzüme kapatıldığı anlar oldu. Bu nedenle yapılan incelemenin yeterli ve adil olmadığını, yaşadığım mağduriyetin gerçek durumunu yansıtmadığını düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, hem yaşanan bu süreçteki müşteri hizmetleri ve uygulama kaynaklı aksaklıkların ciddiyetle tekrar incelenmesi hem de bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Özellikle kullanmak istediğim kredi için vade veya faiz oranında, kampanya döneminde yararlanabileceğim seviyede bir iyileştirme yapılmasını ve zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.

akbank-mobil-uygulamasindaki-e-posta-hatasi-kredi-kampanyasini-kacirdi-ve-maddi-zarara-yol-acti-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vedat sonuçtan hiç memnun değil

Akbank %0,99 Faizli Kredi Kampanyası Tarih Çelişkisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Vedat

Akbank

31 Mart 17:37

393

Akbank’ın resmi internet sitesinde 13–31 Mart 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen, ilk müşterilere özel %0,99 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak amacıyla mobil bankacılık uygulaması üzerinden gerekli adımları tamamlayarak bankaya üye oldum. Bilgilerimin bankad...

akbank-099-faizli-kredi-kampanyasi-tarih-celiskisi-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

1 Yorum

Mustafa sonucu yetersiz buldu

Akbank’ın Yanıltıcı Reklamı Ve 0,99% Faiz Sözünün Gerçek Olmaması!

Mustafa

Akbank

14 Şubat 20:56

774

Akbank’ın yeni müşterilere özel olarak kocaman yazılarla duyurduğu “0,99 faiz oranı ile 100.000 TL kredi” kampanyası için yaklaşık 1 saat önce başvurmak istedim. Reklamda açıkça bu faiz oranı ve tutar vadedildiği için özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla müşteri oldum. Önce Akbank mobil uy...

Hamide sonuçtan hiç memnun değil

Kampanyalı Kredi Başvurusunda Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Teklifler

Hamide

Akbank

28 Mart 19:21

365

25 Mart 2026 tarihinde Akbank’ın 0,99 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisi için başvuru yapmak amacıyla müşteri oldum. Önce mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istedim; ancak uygulama üzerinde bu krediyi göremediğim için çağrı merkeziyle devam etmek zorunda kaldım. Bu süreçte 5–6 farklı müşteri te...

Akbank 0,99% Kredi Kampanyasıyla İlgili Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cevapsız Şikayet

Sezgin

Akbank

30 Mart 10:34

179

24 Şubat’ta Akbank’tan gelen mesaj üzerine yeni müşterilere özel %0,99 faiz oranlı 100.000 TL kredi kampanyasına başvurdum. Mesajdaki linke tıkladıktan sonra yönlendirildiğim site üzerinden Akbank’ın yeni müşteri arayüzüne geçtim ve burada gerekli tüm işlemleri tamamladım. İşlemler bittikten sonra b...

Kampanya Kredisinin Verilmemesi Ve Müşteri Bilgilerinin Silinmemesi

Mustafa

Akbank

25 Mart 20:23

660

Akbank’ın 13 Mart – 31 Mart tarihleri arasında yeni müşteri olanlara %0,99 faizle kredi vereceğine dair kampanyasına güvenerek 25 Mart günü Akbank müşterisi oldum. Amacım bu kampanyadan yararlanarak 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi kullanmaktı. 25 Mart günü saat 11.00 civarında mobil uygula...

1 Destek