Akbank Mobil Uygulamasındaki E-Posta Hatası Kredi Kampanyasını Kaçırdı Ve Maddi Zarara Yol Açtı

24 Mart tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olup kredi başvurusu yapmak istedim. Uygulamada “müşteri ol” adımlarını takip ederken e-posta entegrasyonu aşamasında sürekli hata aldım ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcilerini aradım; durumu net şekilde anlatmama rağmen bana defalarca alakasız ve sorunu çözmeyen öneriler sunuldu. Yaklaşık beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra, son görüştüğüm kişiden e-posta adresimi sistemlerine kendisinin entegre etmesini rica ettiğimde sorun çözüldü ve uygulamaya ancak o zaman giriş yapabildim.

Yaşadığım bu teknik problem ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle iki gün kaybettim ve bu süre içinde başvurmak istediğim kredi kampanyası sona erdi. Bu gecikme tamamen Akbank uygulaması ve müşteri temsilcilerinin yetersiz yönlendirmesinden kaynaklandı. 100.000 TL tutarında kredi kullanarak yaklaşık 120.000 TL civarında bir ürün almayı planlıyordum; ancak bugün aynı ürünün fiyatı 140.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve ben banka kaynaklı bu süreç yüzünden maddi olarak zarara uğradım.

Konu ile ilgili 8050580191 numaralı talep üzerinden geri dönüş yapıldı ve müşteri temsilcisinin hatalı bilgi vermediği yönünde SMS aldım. Ancak en az beş farklı temsilciyle görüştüm, çözüm üretilemedi; hatta telefon yüzüme kapatıldığı anlar oldu. Bu nedenle yapılan incelemenin yeterli ve adil olmadığını, yaşadığım mağduriyetin gerçek durumunu yansıtmadığını düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim, hem yaşanan bu süreçteki müşteri hizmetleri ve uygulama kaynaklı aksaklıkların ciddiyetle tekrar incelenmesi hem de bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Özellikle kullanmak istediğim kredi için vade veya faiz oranında, kampanya döneminde yararlanabileceğim seviyede bir iyileştirme yapılmasını ve zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.