Akbank 0,99% Kredi Kampanyasıyla İlgili Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cevapsız Şikayet

24 Şubat’ta Akbank’tan gelen mesaj üzerine yeni müşterilere özel %0,99 faiz oranlı 100.000 TL kredi kampanyasına başvurdum. Mesajdaki linke tıkladıktan sonra yönlendirildiğim site üzerinden Akbank’ın yeni müşteri arayüzüne geçtim ve burada gerekli tüm işlemleri tamamladım. İşlemler bittikten sonra bana, başvurunun sisteme düşmesi gerektiği, bu nedenle ertesi gün aramam gerektiği söylendi.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kampanyadan yararlanamayacağım, yalnızca yaklaşık %4,20 faiz oranlı bir kredi kullanabileceğim ifade edildi. Ben kampanya mesajını ve süreci anlattığımda talep oluşturuldu ve en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu arada banka ve kredi kartlarımın işleme alındığını gördüm.

Herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım; önce sisteme ulaşamadıkları için tekrar aramam gerektiği söylendi, tekrar aradığımda ise oluşturulan taleple ilgili merkezin bir dönüş yapmadığı bilgisi verildi ve yine %4‑küsurlu faiz oranlı bir kredi “fırsatı” sunuldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu sürecin sadece kredi kartı göndermek için yürütülen bir süreç olduğunu düşünmeye başladım. Müşteri hizmetleri kanalından da ayrıca şikayet oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma bir geri bildirim yapılmadı.

Süreç boyunca 8050576137 ve 8050596295 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Ben bu kampanyadan ilk bilgilendirildiğim şekliyle, 100.000 TL 12 ay vadeli ve %0,99 faiz oranlı kredinin tarafıma uygulanmasını ve süreç boyunca vaat edilenlerin neden yerine getirilmediği, nerede aksama yaşandığı ve neden herhangi bir geri bildirim sunulmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.