Kampanya Kredisinin Verilmemesi Ve Müşteri Bilgilerinin Silinmemesi

Akbank’ın 13 Mart – 31 Mart tarihleri arasında yeni müşteri olanlara %0,99 faizle kredi vereceğine dair kampanyasına güvenerek 25 Mart günü Akbank müşterisi oldum. Amacım bu kampanyadan yararlanarak 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi kullanmaktı.

25 Mart günü saat 11.00 civarında mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde kampanya kapsamında olması gereken kredi ekranı hiç görünmedi. Bunun üzerine aynı gün saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım; “Şu an görüntüleyemiyoruz, akşam tekrar arayın” denildi. Akşam saat 19.30’da tekrar aradığımda ise bu kampanya kapsamındaki kredinin durdurulduğu söylendi.

Kampanyayı 31 Mart’a kadar geçerli gibi duyurup, ben müşteri olduktan sonra herhangi bir bilgilendirme yapmadan krediyi durdurmaları hem güven kırıcı hem de kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu. Şu anda kampanyadan faydalanamıyorum, ama bütün kişisel bilgilerim banka sisteminde kayıtlı şekilde kalıyor ve bilgilerimi sildirmek istediğimde de şubeye gitmem gerektiği söylenerek süreç zorlaştırılıyor.

Ben ya kampanyada belirtilen şartlardaki kredi imkânının tarafıma sağlanmasını, ya da bu konuda bir çözüm üretilemeyecekse Akbank nezdindeki tüm müşteri bilgilerimin kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Bu konuda açık, net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.