Akbank Mobil Uygulamasında Uzaktan Müşteri Olma Sorunu Ve Kampanya Hakkı Kaybı

07.05.2026 tarihinden beri Akbank mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olmak istiyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Akbank Mobil’i açıp “Müşteri olmak istiyorum” adımına giriyorum, T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi, telefon numarası gibi tüm bilgileri doldurup onayladıktan sonra cep telefonuma SMS geliyor. Bu SMS kodunu ilgili alana girdiğimde “Buradan yardımcı olamıyoruz, şubeye gelmeniz lazım” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem ilerlemiyor. Bu durumu iPhone 13 cihazımda, iOS 26.4.2 sürümünde yaklaşık 9–10 kez denedim ve her seferinde aynı hata ile karşılaştım.

Benim öncelikli amacım, sadece online kanaldan müşteri olanlara sunulan 100.000 TL, %0,99 faizli kredi kampanyasından yararlanmak. Sorun yaşayınca önce müşteri temsilcisiyle, ardından şubeyle görüştüm. Şubede hesap açtırmak istediğimde, hesabın şubeden açılması halinde bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Ayrıca şube çalışanları, hesabımı buradan açarsak kampanyayı kaybedeceğimi, bu yüzden başka cihazlardan denemem gerektiğini ifade etti. Farklı cihazlardan denememe rağmen aynı hata mesajını almaya devam ettim ve uzaktan müşteri edinimiyle kampanyaya başvuramadım.

Akbank’tan talebim, mobil uygulamadaki bu sorunun incelenerek giderilmesi ve uzaktan müşteri edinimi üzerinden başvurumun sağlanarak, belirtilen 100.000 TL tutarlı %0,99 faizli kredi kampanyasından tarafımın yararlandırılmasıdır. Uzun süredir uğraşmama rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.